你好，这是《梁宁·产品思维30讲》的笔记

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认知准备

在这篇稿子中，梁宁老师做了这么一个很赞的比喻：

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的App。

这个比喻，一方面是建立“客户的情绪是研究产品的重要接口”的思维基础，另一方面也建立了利用产品思维提升自己的认知基础，不要将自己视作一个整体，而是多个部分的结合体，是一个不断变化的成长体。

从这个比喻其实可以引申到这么些内容：

• 每个人本质可能都是不一样的，不过有些人更相似，某些人更不兼容。有点像“我不是针对谁，只是我们天生不同”的感觉，所以知道这一点、理解这一点、认可这一点，尽量不要把“他在对我进行人身攻击”作为第一反应，不过记得要保留这么一个选项在；

• 通过学习不同的技能，不同操作系统的人可以提供相同的服务、表现出相同的素质，只不过每个人要付出的努力、要放弃的资源都是不一样的。人人生而平等，不是真的说每个人在所有方面的都是相同的初始属性与数值的，我想你也知道我在说什么；

• 除非有黑客技能，可以直接对你的底层操作系统进行修改，不然底层逻辑：情绪反应，是不可更改的。（当然如果你要觉得“江山易改，本性难移”让你感觉更容易理解的话，也是可以的。）所以说除非有可行、乐意执行的方法来长期、持续的进行底层操作系统修改，不然选择了解你自己、认识你自己、顺应你自己，然后在此基础上做更好的自己或许是更好的方法。太拧巴的状态，挺难受的。就好像在水里游的飞鸟，在土里穿梭的游鱼；

• 底层操作系统的版本号是不一样的，意味着你是可以不断的提升自己的。时不时的、或者定期给自己做个升级，你会表现得更好；

• 技能就像app，第一，你需要根据需求选择不同的技能；第二，时常在用的技能要注意不断升级；第三，系统容量是有限的，不用的东西要时常清除，才能让自己跑得更快，不会影响到其他app发挥。

好产品的衡量标准（之一）

回到主题。
知识的调用需要时间和思考，而情绪的感受是一瞬间的体验。因为用户无法像专业产品经理一样，分层次描述体验，所以用户情绪就是确认用户体验的接口。

那么如何分析用户情绪呢？

所有生物都有一致的底层情绪——生物性情绪，即愉悦，不爽，愤怒和恐惧。
这些都和一个非常重要的刻度相关——满足。

愉悦 = 被满足

那么怎样才会被满足呢？
除了所有生物都有的生物性满足——生存条件满足之外，人作为社会性生物，当社会性需求被满足的时候，也会产生愉悦。这里可以参考马斯洛的需求层次理论。

图片来源：百度图片

除了满足之外，如果加上时间因素，比如长期未被满足的需求突然被满足，就会出现深层次的愉悦——爽。

所以说

• 需求被满足就会产生愉悦
• 需求不被满足就会不爽，突然被剥夺满足的状态也会不爽
• 而长期未被满足的需求突然被满足就会产生爽的感觉，就比如打游戏

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质是通过产品或服务让用户得到满足。

换句话说，如果你的产品能够持续让顾客满足，感到愉悦，甚至时不时会有爽的感觉，那么这就是一个相当成功的产品。

不过就像老生常谈的苹果和橙子一样，你可以做到一个完美的苹果，但是不代表所有用户都会得到满足，因为他们可能需求的是一个橙子。你只能尽力做到最好，也就是让想要一只苹果的人得到最好的苹果，但是对方是否被满足并不是100%能够被你掌控的。

进一步延伸

在同一个点上，会有人不爽，会有人愉悦。而“满足，愉悦与不爽”这个三个词可以用作度量衡，去衡量产品的到位程度，也可以去衡量你和一个人的关系，还可以用来探索你自己。

优秀的人有共同的特性：敏感，不能容忍，要动手优化。

你不厌其烦的地方，能够持续给你满足感的地方，就是你的天分所在。

一万小时定律也是，我相信大部分人是从中获得了持续的满足感，持续的愉悦，才能让人不断的投入其中。只靠单纯的外部压迫，而内心异常抗拒，是没办法一直坚持下去的，只会像一只被压缩的弹簧一样，等待反弹的一刻。

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“能够让你愉悦，并给你持续满足感，让你乐意不断花时间在这里、不厌其烦的点，就是你的天分所在。”

你吸收谁的营养，你就变成谁。
你靠什么满足你，你就会成为它的样子。
什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。