同理心之愉悦、不爽和恐惧

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03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

“愉悦”与“不爽”的情绪我们每个人都有，但看似普通的情绪，其实大有深意。用产品的视角来看，这就是最基础的衡量产品好与坏的标尺。这个标尺，同样可以迁移到判断你与别人的关系，甚至是发现你的天分密码。

1、如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓的，大家版本号都还不一样。你后天学习的知识技能，都是安装在底层的操作系统上，一个一个的APP。

【这个比喻非常好，一个开源一个闭源。装了安卓系统的人，比较开放，但是自身管理系统不是很稳定；IOS系统的人，系统很稳定，能够自我净化。如果两者能够结合起来，是最好不过的了。】

2、有的人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生。”其实我们后天学习的东西是理性，理性是把人往回拉的力量。但驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。我们都会有情绪冲动的时候，你陷入了爱情，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像系统崩溃了，所有的APP全废了。所有的后天知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要一定时间，而情绪却是一瞬间的事情。

【不得不承认，认识情绪的动物，这个情绪与生俱来，只不过在每个人那里，有的控制的比较好，有的则比较差。有一本小说叫《理智与情感》讲的就是这样一种冲突下的故事。一个好的产品经理，必须是二者兼备的，一方面保持对客户情绪和外界的感知，一方面又能从这些感知中收回心神，不被这些外界的情绪所破坏自己的框架】

3、那么作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视呢？因为用户是无法像专业的产品经理一样，分层次说出他的体验，他能展现就是用户情绪。所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

【读懂用户情绪？首先产品人自己就得从客户角度出发，了解客户的喜怒哀乐，也就是把自己当成客户，才能不断完善更新自己的作品】

4、生物性情绪：所有动物一出生就有的情绪，从小狗小猫，到动物世界的野生动物，再到人类都有。包括愉悦、不爽、愤怒和恐惧等。

5、满足是一个很重要的词和刻度，可以衡量很多东西：一个产品好不好；你和一个人的关系好不好，你对你自己的认识。

【物质的满足，是使用了物而获得生理和心理上的满足，对产品的满足，应该就是用得顺手，并形成依赖。满足感，是需要培养的，不是一蹴而就的。】 

6、愉悦就是被满足，生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它一切行为，都是为了生存。人类需要生存条件被满足，还需要社会关系中被确认。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

【简单一个“爽”字，其实中间夹杂了很多复杂的需求被满足，好像这个字本身，人浑身上下都舒服了，通透了】

7、微信红包和支付宝红包：除夕一晚，红包微信用户1.04亿，1亿人摇了100亿次，送出红包1.2亿，基本人人有奖人人爽。阿里集齐5富分2亿现金，2000万参加，集齐五福的人79万，爽的人不到4%，不爽的人96%。

【创造了一个“爽”的预期，就好像买彩票一样，为了那一票，宁愿花比较小的成本去体验，尽管很多不能达成，但是更多的时候，我们不需要达成真实的彼岸——我们在心理上获得一种预期，对爽的预期，就成功了。】

8、“不爽”与不“满足”：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等本质上就是不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

【这个在佛家讲人的七情六欲，都是外在的表象，普通人都是顺遂这七情六欲而走，产品经理的进阶，应该修身修心性，才能超然于这些情绪的表象，创造的产品，都是为了更好地满足我们的一系列“爽”的感觉。】

9、发现你天分的密码：觉察一下自己，是不是有一件事情，你可以不厌其烦地一直做下去？这就是上帝给你初始化操作系统的密码，就是你的天分，你不厌其烦的地方就是你的天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西给你持续的满足感，你可以一直在上面花时间，不厌其烦，时间久了，你就会与众不同。

【人的禀赋不同，芸芸众生，在这社会中求生活，如果能找到自身的天赋，并将之发挥至极。产品经理就需要不断地在寻找这些“爽”的东西，并以此为乐，所以无论说受虐也好，快乐也好，最终都是为一个至善至美的产品而孜孜以求，乐此不疲。有没有天生的产品经理？也有也没有。但是优秀的产品经理，必然是在某一方面具有天赋的】

10、优秀的人才有几个特性：敏感、不能忍、又动手优化的能力。你吸收谁的营养你就变成谁，你靠什么满足自己，你就会成为它的样子，什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

【你的天赋让你持续努力去为获取“爽”的感觉。让你不爽，是可以通过一双慧眼去发现的，然后又有能力去动手解决这个不爽，是为优秀人才。】

04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

愤怒与恐惧其实是同源的两种情绪，本质都是边界被侵犯了。但侵犯对象和你的实力对比不同，你的情绪也不同。同样是房子被拆了，如果是拆迁队干的你就会愤怒，但如果是龙卷风你就会恐惧了。所以，其实愤怒就是恐惧的一种。而恐惧这种情绪对产品人来说非常重要，因为它是痛点、是边界

1、愤怒和恐惧都是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。但因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以，有时是愤怒，有时是恐惧。

2、恐惧：一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫会愤怒。但如果来的是只老虎，，猫就不愤怒了，它会恐惧。愤怒就是觉得自己的边界被侵犯。本质上，愤怒也是一种恐惧。焦虑来自对恐惧的想象，无从逃避，一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。羞耻感是来自对社会评论的恐惧。恐惧很重要，是我们观察人和做产品的非常重要的点。

3、恐惧是边界：恐惧会困住一个人的手脚。后天的知识技能道理逻辑就是一个个的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。有时候你不是缺某个APP，而是你的操作系统只能支持你到这里了。看到一个人的恐惧，你就基本知道他的边界在哪里了。

4、恐惧是动力：比愉悦的动力更强劲。有时你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我，他是因为愉悦吗，很多时候，是因为恐惧。

5、恐惧是痛点：要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的东西。每个人的痛点就是他的恐惧。

6、如何找到产品的接入点或怎么改变自己的人生：直面恐惧。

【愤怒是可以克制的，恐惧却很难克服，二者在心理上的位置不一，愤怒更多是对外在的，恐惧更多来自内心。内心的东西，更难以去调适。如果回到产品人，则要化解客户的愤怒，消除客户的恐惧为己任。在这个程度上，就要成人达己，成己为人】