#读《梁宁产品三十讲》笔记

同理心训练：怎样理解愉悦和不爽

关键词：同理心，愉悦，爽，不爽，情绪，满足

情绪是啥，同理心又是啥？

产品都在说同理心，但是什么是同理心？度娘说：“同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解”。从定义中可以看到，同理，最关键的是要理解情绪和情感。

人是感性和理性的结合体。梁宁老师说：“如果把人比作一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，而且大家的版本可能还不太一样”。我们后天学习的知识都是在底层系统上建立的，就像一个个App。我们可能经常听过一句吐槽：“道理都懂，但是依然过不好这一生”。为什么？其实，我们后天学习的东西都是偏向理性的，理性是将人拉回现实，是克制人冲动的力量。但是真正驱动一个人的，是内在的“底层系统”也就是他的内在感受和情绪。丹尼尔的《思考的快与慢》认为人有两个系统，一个快系统，一个慢系统。快系统可以看作是我们的情绪，我们的底层系统，慢系统是我们的理性。慢系统始终要受限于快系统。

都说作为一个产品人，我们一定要重视用户体验，一定要具有同理心。为什么？重视用户体验，重视的到底是什么？同理心，理解的又是什么？

梁宁老师说答案是用户的情绪。用户不会像我们产品一样去深究你这个产品这么设计背后有怎样的深意，用户也无法像产品一样有层次，有逻辑的说出产品的体验，甚至有时候用户说的未必和用户做的是一致的。只有用户的情绪是不会骗人的，用户使用我们的产品，爽就是爽，不爽就是不爽。所以，我们所谓的重视用户体验，其实是重视用户的情绪，所谓的同理心，就是理解用户的情绪。

生物性情绪

那么，如何理解用户情绪？

让我们从所有生物都一致拥有的底层情绪说起——“生物性情绪”。所谓的生物性情绪，就是所有动物与生俱来就有的情绪，最基础的生物性情绪有四种：

愉悦，不爽，愤怒，恐惧

我们先介绍前两种情绪，愉悦和不爽，在介绍之前，我们要先提到一个词，这个词是我们产品经常挂在嘴边的词，我们的所有工作本质上就可以用这个词来概括

这个词是什么呢？它就是 “满足”

满足是一个非常重要的词，不仅可以衡量产品，可以衡量人与人的关系，也可以帮助你更加深入的认识自己

那满足和愉悦、不爽又有什么关系呢？简单一句话来说，愉悦就是被满足，不爽就是不被满足

我们知道，生物的本能就是生存，我们的底层操作系统的最终目的就是生存与延续，我们所有的行为最终都可以归结为满足我们自己的生存需求

动物的生存需求很简单，有充足的食物，适宜的温度，它们就感到非常满足了

但是我们人类不一样，人不仅是自然存在，更是社会存在。我们不仅仅是自然上要活着，社会上也要被认可。为什么有的人喜欢上串下跳，有的人喜欢作，其本质上就是

社会存在没有被满足，因此千方百计想得到关注，就是说的刷存在感。

需求被满足，这种感觉叫愉悦

憋了很久的需求被满足，这种感觉叫爽！

滴滴刚开始运营的时候产品有很多缺陷，但是滴滴仍然坚强的活下来了，就是因为滴滴当时满足了在中关村工作的人憋了很久的需求，滴滴让他们爽，因此他们能够忍受滴滴的一些不足，愿意

陪伴滴滴不断成长。还有玩游戏的时候，比如说阴阳师的SSR，你想抽中想了很久了，突然有一天你抽中了，你是不是会非常爽？！

需求满足是愉悦，不满足就不爽

饥饿的或处于恶劣环境的动物总是更加凶恶，吃饱的或处于适宜环境的动物会比较温顺。生存没有被满足，动物会比较暴躁，不爽；需求被满足，动物会比较温和

动物如此，人亦如是

如果人的需求没有被满足，人就会不爽。我们有一堆的情绪词语来表达我们的不爽，例如：生气，烦躁，不安，厌倦，痛苦，难过等等

不管是人还是动物，不爽的原因都是需求没有被满足

满足可以度量产品与人，人与人的关系

当我们做一个产品时，提到最多的或被问得最多的，就是这个产品满足了用户的哪些需求？产品是否能够满足用户的需求，是判断这个产品是不是一个好产品的基本依据

你也可以度量人与人之间的关系

你们彼此是否能够满足彼此的需求，是否懂得彼此的需要，如果这些都不懂，那双方必然是不合适的

你还可以深入探索自己

为什么每个人都是不一样的？有的人能够乐此不疲的研究一样东西，而有的人三分钟就放弃了？有的人喜欢打扫房间，而有的人却饱受痛苦。

所以你现在可以审视下自己，哪些事情让你乐此不疲，做这些事的时候你非常愉悦，哪些是让你避之不及，做这些事的时候你会极度痛苦。

你不厌其烦，乐此不疲的事情就是你的天分所在，就是上帝为你初始化的操作系统密码

我们一般认为的天分都是天生丽质，天籁之音，智商天才，运动天才这些。其实还有一种隐性的天分，他非常隐蔽，那就是你会对特定的一些事情乐此不疲

你会在做这些事情的时候感到愉悦，这些事情会持续给你愉悦感，所以你可以一直花时间在这些事情上，不断研究。久而久之，你在这些事情上就不同寻常了

有一个“一万小时理论”，说一个人要想成为某个领域的大师，就至少要在这上面投入一万个小时。但是一万个小时啊，这是多么漫长的时间，如果没有内在的驱动力，仅靠外在的驱动是很难完成这项积累的。

优秀的人其实都有三个特性：敏感，不能忍，有动手优化的能力

比如说，喜欢打扫卫生的家庭主妇，她在看到脏乱差的房间的时候就会马上尖叫：怎么这么脏——敏感

接着，她不能忍，就要动手把房间进行整理和打扫——动手优化

驱动她不能忍和马上动手优化的原因是：整洁让她愉悦，而脏乱让她不爽

所以说，你靠什么满足你，你就会成为什么样子

什么东西能持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运

所以说，性格决定命运，这句话其实是有一定道理的