ICF的定义：
有能力保持清觉察并与客户建立自然的关系，采用一种开放的、灵活的、自信的工作方式：
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在教练过程中是全身心投入的和灵活的，活在当下；
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利用自己的直觉并相信内在洞察力—“体察本能反应"
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愿意探索未知并冒险
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看到帮助客户的多种途径，并且选择当下最有效的一种；
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有效地运用幽默创造轻松和能量
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自信地转变视角，并且为自己的行动尝试新的可能性；
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在应对强烈情绪时表现出信心，能够自我控制并且不受客户情绪的影响和困扰。
PCC评估指标：
1.教练的回应兼顾客户整个人和客户想要在会谈中实现的目标。
- 关注客户这个人：
- 客户如何在生活中表现自己？
- 思考方式
- 学习方式
- 情绪
- 价值观、
- 信念
- 能量
- 态度
- 关注目标
2.教练观察敏锐、善解人意、反应积极。
- 平静
- 自信
- 不评价
- 不纠正
- 不分享自己的知识和经验
- 无条件的正向关注客户
我听到这件事让你很烦恼，这件事最坏的结果会是什么呢？
我听到这件事让你很害怕，那么让你真正害怕的是什么呢？
如果你将客服这种恐惧，那会是什么样子的呢？
我听到你对这件事不满意，那么你需要做什么才能让你对这件事满意呢？
3.教练注意并探讨客户的能量变化。
- 语音
- 语调
- 语速
- 姿势
- 情绪
我听到，你在说起这件事情时，变得很活跃。
提到这个可能性，你笑的很灿烂。
一说到这个话题，你就会变的很安静。
4.教练表现出想要了解更多情况的好奇心。
5.教练与客户合作，支持客户去选择会谈主题。
6.教练与客户合作，邀请客户对教练的想法以任一方式做出回应，并且接受客户的回应。
7.教练与客户合作，为客户回放他们表达出的各种可能性，以供他们选择。
8.教练与客户合作，鼓励客户确切表达他们自己的心得体会。
关于实现这个目标的前提假设，你注意到了什么？
今天你对自己有哪些新的认识？
关于解决问题的方式，你今天有哪些新的认识？
你从之前的几次尝试中学到了什么呢？
你会如何进一步运用那个学习收获呢？
那件事对你有什么启发？
学习要点：
1.着眼于对方的整体――他们是谁，他们想要什么，他们能够成为谁。聆听他们在生活中如何表现自己以及那对他们的生活现状产生了怎样的影响。
2.关注教练对象的能量--它如何表现在他们的声音、语调、节奏和身体等方面。
3.当心你自己的准则，学会把它放下并聆听教练对象的准则。
4.关注伙伴关系：
- 记住要共同设计教练过程——邀请教练对象发表意见。
- 寻找机会帮助他们确切表述他们自己的学习收获。
- 当你听到多种选择时，把它们回放给教练对象并且询问他们想要考虑哪一个。
<<<《专业级教练》学习笔记
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