工作中的失误

回顾一下自己在工作中的失误，事情的经过是这样的；在我是总单的情况下，客人买了面包需要打包带走，客人也跑过来要求加快，不知道是那会忙还是自己状态不好，没有意识到问题的重要性，然后客人跑过来说自己的面包怎么还没有打包，还指着切开放在台面的欧包，说放在这里不打包都风干了还怎么吃，当她说完这些话，我的情绪是低落的。

我一直说着不好意思，就加快帮她打包，为了减少客人的抱怨对同事说换个欧包，客人听到了说不用了自己赶时间，就要切好的这个欧包，感觉自己的补救措施也没用上，自己的愧疚的情绪没有等到安慰，当时觉得自己真笨，这点小事都做不好。

客人拿走打包好的面包，同事问我你怎么没有帮她打包面包，同事说我看这个单子都好久了，我回答说正在帮他打包呢，同事对我很无语，在同事指责我的情况下，我会本能的保护自己。

回到事故现场，我为什么没有及时给这位客人打包，第一，自己没有先出单的先准备，而是把堂食的先准备了。第二，客人过来催了，自己没有重视。第三，在打包东西多的情况下，可以找小伙伴帮忙（别觉得不好意思），还有不觉得自己一个人可以掌控全局，放弃部分的安全感，团队的合作是需要信任的，你放弃的部分安全感就是对同事的信任。

事后，同事安慰我说，刚才不是故意吼我的，我说没事是自己的问题，没有意识到先出单的及时性和堂食客人可以先等一下，打包客人的急切要走的情况，自己的失误。

当时的我还抱着侥幸的心理，希望这件事就此结束，下班到家，看到工作群里，店长发了图片是客人给的差评，店长问是怎么回事，我的回答是当时单子多，没有及时给客人准备，店长说有没有解释，我说只是道歉了，店长说出现这样情况就是没有解释清楚，下次在出现这样的问题要解释好，我内心的话语是当时最好不要解释，解释了客人也听不进出，客人当时是在情绪激动的状态下，谁的话估计都听不进出。

我想事后处理这件事比较好，因为客人情绪平静后，更容易说服客人，最后是找到客人的订单，直接给这桌客人全部退单，客人也改掉了差评，当然这都是店长授意在可以这样做的。

这件事告诉我，在成长的路上，会遇到很多否定你的人，而且更厉害是自己否定自己，你要用实证式辩驳，找出否定自己相反的事情，比如这次你会没有帮客人打包好，你是常犯这种错误，还是就这一次，找出相反的例子说服自己走出这种消极的情绪，一天中用更多正能量情绪去做事。