用心倾听建立员工的情感账户+倾听的要点是吸收对方的信息

1、善于倾听是员工非常看重的管理者素质。

如果企业管理者是良好的倾听者，那将会是团队所有成员最大的福祉。跟一个良好的倾听者在一起，你会忍不住说很多话，因为他有办法让你说出更多的话，这样就会大幅提升谈话的效率，有利于团队整体的管理工作顺利进行。

如果员工与管理者有感情基础，有基本的尊重和信任，那么即使是批评员工，员工也会愿意往好的方向想；反之，如果员工与老板的情感账户中空空如也，缺乏尊重和信任的基础，员工就会将管理者的批评看作无意义的人身攻击。

这一点感触颇深，信任是需要工作相处中不断去建立起来的，伙伴足够信任你才会愿意跟自己说更多；反之，如果不能真正做到倾听，那么伙伴只会越来越抗拒和你沟通，那么团队管理的成本会大大提升，这世界非常不利于工作效率的提高的。因此，在带组过程中，如果想获得更多有效信息，前提是自己要有空杯心态，善于倾听不同的声音，这样才会收获更多。

2、倾听的要点是吸收对方的信息

深呼吸：学会稳定情绪，不带情绪的客观的听取对方所想表达的内容。

提问：适时提问，并且要少提封闭性问题，多提开放性问题，有利于激发谈话者活跃思维。

复述：在公司的日常沟通中，信息确认环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。