半夜，同寝室的人已经躺在床上，不记得因何聊到第二天的安排。室友A突然冒出一句：“我明天不去上班了，我想辞职。”瞬间安静的气氛被点燃，毕竟，舍友A前两天才兴高采烈地告诉我们，她找到实习了。刚上两天班就想离职，我们很惊讶地追问缘由。室友A缓缓道来：很不适应工作内容，一整天在打电话销售产品。早上9点上班，加班到晚上9点是常态。每月还有一定的销售任务。”舍友B感同身受，“我懂，我之前在某某招聘公司打电话打到怀疑人生，内心很挣扎。做了不到一周就离开了。那种感觉……”听她们一来一往地互相安慰，互相鼓励，内心那段尘封的记忆慢慢被掀开……
大一那年暑假，在某教育机构外呼部实习，担任销售客服，平常工作内容是电话陌拜，然后筛选有意愿客户，重点跟进，约访，再交由专门的销售人员约谈签单。在电话诈骗，电话骚扰等等不良现象的社会背景下，手机用户对陌生来电者筑起了高耸的城墙，警惕性极高。很多人或直接挂掉，或直接在电话的另一头发泄怨气。极少部分人会委婉拒绝，道声“谢谢”再挂断，剩下的不到1%的人是真正有需求的目标客户。其中不乏态度恶劣型的目标顾客。你要消化掉许多的恶言恶语，才能挖掘出一个有意愿的客户。
担任电话销售的那段日子，人的脑海中会时不时闪现很多乱七八糟的想法，道德的绳索紧紧地勒住内心，非常难受。每天早上拒绝醒来，内心抗拒打电话。你永远不知道下一个电话的人会如何拒绝你。一句句拒绝夹杂着不友好的语气，就如一颗颗往你身上砸过来的小石子，带着尖锐的棱角。你闪不了，躲不掉，因为你不知道下一颗从哪个方向飞出来。工作要求你直面它，被砸得痛了，累了，内心的酸楚只能在肚里翻滚。生活要维系，工作要继续，仰起头，让眼泪倒流，仍要面不改色地用身躯抵挡未知的石子。安慰自己，若想不被伤得太深，就要增强自己的自愈能力。
身体在抗议：为什么要忍受这些？为什么不离开？理智在劝说：因为这是在这座城驻扎的法子呀。那个意气风发的你想要靠自己能力生活；那个骄傲的你想要证明自己的能力；那个想要独立的你想让父母少点担忧。
接到最暖的电话永远是那个5开头的短号：
“孩子，工作辛苦吗？辛苦的话回家，爸妈养得起你。”
压低声音，面不改色，内心早已兵荒马乱，“不辛苦，这里工作氛围挺好的，同事们对我挺好的。饮食方面吃得也挺好的，我都胖啦。”
“那就好，那就好！”
……
挂掉电话，拭去眼角的泪珠，继续给自己打鸡血。
在这个岗位期间，望到了社会大观园中的一角，体味了人间冷暖。那些打不倒你的，终使你变得坚强；那些传递的温度，我将用于温暖他人，愿这世上少些凉意。
电话销售考验人的道德素养和价值取向。不可避免有些人为了达成订单，而夸大产品优点，隐瞒产品缺点。抓住客户需求，利用稀缺原理来哄骗顾客快速做出购买决策。但是这样一锤子买卖的做法往往走不远。一个优秀的电话销售员是靠个人人格魅力去感化对方的。双方沟通是靠一根电话线联系起来的，如何远距离地与别人建立信任关系呢？好产品的作用不言而喻。在商品和服务高度同质化的时代，更多地是靠真心去感化对方，你是否真正拥有一颗帮别人解决问题的心。
在聊电话的过程中，有些家长很倾心地倾诉自家孩子很顽皮，不喜欢读书，自己无能为力。对于这些“问题”少年，我经验尚浅，无法给出实际的建议。但是听她们倾诉，帮她们找到一个倾诉口子。虽然于我工作业绩无太大的帮助，但能帮到别人减少一点烦恼，也是开心的。一部分家长聊到自己孩子的学习状况，偏科成绩上不去，我则结合自己学习的经验给予一些可建设性的意见。
虽然打电话时收到很多人的质疑，语气很冲。但是，仍然有一些内心向善，予人温暖之人。这些为数不多的他和她，让我在这个环境经历磕磕碰碰后，看到了星光，坚信美好，坚持向善、向上。很庆幸我没有因为这份工作而怀疑世界，质疑社会，世界上总有美好的事情等待着你去发现。
后来做了一份类似的临时兼职。是政府关于当地居民满意度的电话调查。一位中年大叔热心地配合调查，非常高兴地说要寄一些他果园里的橘子给我。一位大哥做完调查后，真诚地提出相关建议，还讲述了很多人生哲理，我听得头头是道。一位老奶奶耳朵有点背，听得不是很清楚，还特地叫她老伴过来一起做问卷。一位小姐姐很有礼貌，说话听起来让人感觉很有素养，在电话线这端的我仿佛感受到了她专注和温柔的眼神……
一个人在城市中为学习，为工作，为生活奔走，颠沛流离，被现实打压得脆弱的心无处安放，个中苦楚，自己最了解。感谢那些赠人温暖之人，社会因你们而变得有人情味。
现在我接到不需要的产品销售电话，挂断之前，总会附上一句“谢谢”。在社会的大转盘中的我们都不容易，何不在你这里少些凉意？
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