进入万达两年多的时间里，每天的工作都始终将“给顾客最好的观影体验和观影感受”作为工作的宗旨。安阳万达影城在安阳整个电影市场所占份额也一直位居前列，丝毫不受新开影城的影响。在各种第三方购票网站补贴而票价相对其他影城略高的情况下，顾客还愿意到万达来看电影，就是我们的环境和服务是最优质的，顾客的观影感受是最愉快的，我们的所有员工依然乐此不疲的坚守着自己的岗位，服务好每位顾客。
随着时代在变，顾客对服务行业的要求也越来越高，我们不仅不能固守成规在原地踏步，更应走出去，去体验各行各业的优质的服务，好的服务细节为我们所用，在我们现有基础上有更好的提升。给我印象深刻的是本地的巴奴火锅。首先一进店里用餐大厅的经典巴奴红和巴奴黄元素随处可见，黑色隔断和原木镂空柱也为整个空间更添几分沉稳的气质，员工都是面带微笑主动问好，问是否提前预约房间，如果有会有人主动指引，迎面碰到的员工都会主动问好；如果没有预约，会引到旁边等候区，在此过程中也不会无聊，提供爆米花及水果，旁边有IPAD供顾客使用，非常贴心。会按次序及时的安排等候的顾客入座。进入房间，员工会先倒荞麦茶并主动递擦手湿巾，对于戴眼镜的顾客和带小孩的顾客，都会主动递上擦眼镜湿巾、儿童座椅，即使衣服颜色浅吃火锅衣服上会有味道这样的问题，也考虑的很周到，会给张纸巾围在胸前和将服务用专用的口袋罩上，解决顾客的实际问题，解决了顾客的后顾之忧。员工推荐火锅底料和菜品也很有技巧，并不是引导顾客点的越多越好，会认真介绍各种特色的菜品的食用功效，选择适合顾客人数和口味的菜品，推荐特色菜品，都是很有技巧的去引导，人少菜多的情况下会提醒顾客减少菜品，顾客人数少会积极推荐特色的菜品，让顾客觉得是在为自己考虑，这个也是我们在工作中应该学习的技巧。用餐前的餐具都整齐的倒扣在专用碟子里，用餐过程中会及时为顾客更换使用过的餐碟，小细节都做的十分到位，用餐心情也很愉快。用餐完毕后会引导顾客去结账，全程都是面带微笑，即使是走出大门，给人以“始终如一”的感觉。值得一提的是，在进门的吧台旁边，会有一个类似展示区的位置，将热销的火锅底料加以展示，使顾客只有在巴奴才能享用的美味也能带回家，慢慢回味。
知己知彼，这不仅只在同行业之间，而应该在统称为“服务业”中我们都要做好更好。“细节决定成败”我们要设身处地的为顾客考虑，我们的服务质量做到最好，才能培养忠实的顾客，才能维护万达影城的品牌效应，为我们的发展注入新的活力，我们有能力面对行业间的服务竞争，我相信我们会做的更好！
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