怎样对待“状态不好又脾气不好的人？

以前我也会很生气和跟这样的人对峙，后来慢慢的因为工作和自己的原因，我改变了这种观念和态度。因为你想：他生气他在那骂骂咧咧，是他在乎的事，跟你好像没多大关系，或者说你看重的并不是这个，所以用微笑回应他的急躁，用真诚回应他的火气，没有人会打一个笑脸人的。前几天我又遇到这样的事，一过去有个客户就在那骂骂咧咧的，首先我微笑说到：不好意思，给你带来了不好的感觉。但我也不是有意跟你再确定和查看你的实际情况的，主要是系统出现问题，需要记录和登记，请你谅解下。稍微坐一会，喝杯水先。一下子就缓和了不少。我很庆幸自己曾经做过这种解决问题的经验，知道怎样安抚他的情绪。用你真诚的歉意和态度做好你的言语，我想没有人会蛮横到无可理喻。不管在任何的环境和状态下，每个人都需要别人用热情和真诚去对待他们，他们能感受到一定会再找你的，或者多出现几次，我很高兴掌握了这种真诚和态度，在任何工作中它都适用，我曾经有一次因为热情对待一位刚失恋的女孩子，而她哭着吃完所有，我很心疼她的遭遇，并告诉她：姐姐那时一直都是单身，也照样很开心快乐，不管你以后和谁在一起，都不要失去自己，要好好爱惜自己，别人才会珍惜你。你要好好的微笑曾经伤害过你的人，并告诉他们没有你，我照样生活的很好。那次她居然拥抱我，说姐姐一定会很幸福的。我们都不曾熟悉，但一定要自己开心起来，身边的人也会因为你而温暖的。感谢在那学到的这些感动又微不足道的小事，让我前几天重温了下这样的温暖。