倾听：
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
但是倾听的时候，我们常常会犯的错误是，急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。而实际上别人也许只是想让他人了解自己的处境。因而，倾听意味着全心全意地体会他人的信息。因此一些以下的对话会妨碍我们体会他人的处境。
建议：“我想你应该……”
比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起……”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人……”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
体会他人的感受和需要
在倾听的过程中，不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，和（d）请求。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
在反馈的时候，建议使用疑问句给与他人反馈。
在语气上一般最好给更容易让人接受的一般疑问句，而不是特殊疑问句。比如下面的例子：
1.“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
2.“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
这就是一般疑问句，反馈时都是给一个所观察结果或者判断出的他人的感受及需求，然后予以确认。
反之下面这两句话就过于生硬了。
1.“你说的是什么事？”
2.“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”
有些时候我们无法保持关注，去全身心倾听别人的请求，这时候我们需要
（1）体会自己的感受和需要；
（2）大声地提出请求；
（3）换一个环境。
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