《好好说话2》9

【中】马薇薇 黄执中 周玄毅 邱晨 胡渐彪《好好说话话》

维护巩固自身利益。 谁都知道“话不投机半句多”，谁都知道话语的龃龉往往是人际关系出现的第一丝罅隙。但是，在日常生活中我们总会遇到提要求、争权益、拒绝人等容易“得罪人”的时候。难道就只能妥协退让，否则就要打破融洽的关系吗？当然不是。实际上，越是容易有冲突的地方，越考验你的说话技巧。无论是跟亲密的人开不了口提要求，还是当面拒绝别人很难受；无论是谈判碰壁时的剑拔弩张，还是被人起哄时的脸红脖子粗，只要说对一句话，这些尴尬的场景都有相应的化解之道。你完全可以在不影响人际关系的前提下，好好说话，做一个敢于并且善于维护自己利益的人。

提要求不等于忍受尴尬

如果你的讲法是“如果能听到你的声音，我会好开心”，这是在用正面的情绪去驱动对方。这里最有趣的是，其实你要求他做的事情没什么不同，但是你让他感觉到自己“被需要”，而不是“被要求”甚至“被胁迫”

相较“谢谢你！让你破费了”，一句“哇！这个东西我想要好久了！好开心”会让送礼的人更满足、更有成就感。

如果礼物本身并没有让你开心，也不用伪装。因为你仍然可以针对他的心意，来表达自己的开心。比如说，对方送的生日礼物，你实在挑不出哪里值得夸，也可以说：“没想到你还记得我的生日，我真的好开心！”

别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键

别人当下对你说的“不”，并不是真正意义上的拒绝，而很有可能是按下了暂停键。

可能遇到的问题

我是一个餐厅服务员，跟客人推销餐后甜点的时候，常常被拒绝。怎么说才能提高我的成功率呢？常见的说法：“真的不尝尝看吗？我们的甜点很好吃哦！”

实在挑不出哪里值得夸，也可以说：“没想到你还记得我的生日，我真的好开心

眼里有别人才能有自己

对方想做得更好，再提出要求”的方式来说话。比如，你不满意下属给你的提案，完全可以鼓励他说：“我觉得你是个挺上进的年轻人，我没看错吧？这份提案，真的是你最好的水平吗？”

没什么，下次我也要麻烦你。”

学会拒绝才能掌握主动权

善于拒绝的人，往往也是善于开条件的人。“聪明的拒绝”有这样一种逻辑：以现有的条件我做不到，可是换个条件的话，我想我是可以接受的。

培养“自我坚定”（self-assertiveness）的勇气。“自我坚定”是一个心理学上的概念，指的是不管外人怎么看，都对自己有明确的定位，清楚地知道自己要什么，不要什么。自我坚定往往无关对错，而是以你自己的感受为准。所以，你要为自己划一条界线，不仅是拒绝恶意，对于那些会让你觉得不舒服的善意，同样也要坚定地说“不”

以大方地向孩子坦陈：“我知道你很想要，但是价格实在有点贵，我真的有点舍不得。咱们看看有没有办法找人借来玩好吗？”这句话同时表达了三个关键信息：（1）你的欲求是合理的；（2）我不能满足你也是合理的；（3）我们可以一起面对问题。