这是赵美洪的第6篇每日更新
今天晚上社群里面上线上成交的一对一辅导课，有一位老师坦言深有感触：
最近店里的秒杀群，有时看着都着急，成了“甩锅群”，图片一甩，价格一甩，连尬聊都谈不上。反思到私聊成交的场景，想必还是一样不完美。
这里谈到的私聊成交，指的是销售人员通过微信这个工具以文字、语音和图片的方式向顾客介绍产品和引导销售的过程。
为什么在当下朋友圈文案和社群秒杀十分热门的今天，我仍旧还要来谈1对1的成交呢，因为最终不论流量从何处而来，最终建立私密关系和收钱动作的，多是在1对1的沟通中产生，尤其是终端一线的销售人员，和数以万计的中小型门店，还有数量极其庞大的微商。
线上1对1成交的引导过程和线下的沟通既有相似之处，也有不同。相同的地方在于，都要进行交互式的了解、推荐、促成等销售过程。而不同之处则在于线上沟通时所受的局限很大，需要有很强的同理心，并且有很敏锐的观察力和快速的反应。
在我的实战培训中，还发现一个现象和挑战：很多销售伙伴非常忙碌，在线上推荐时习惯了，像刷朋友圈时一目十行，没有仔细观察顾客发过来的信息，包括词语、语气，以及包含的情绪，自然更没有进行分析和调整自己的策略，因此在销售的过程当中往往会出现当顾客哦了之后就没有下文了。
遇到相应的阻力时该怎么办呢？
1. 一定要回过头来，从头开始看自己的对话。看看自己有没有说清楚。其实表达清晰是一件很不容易的事情，我们说的不清楚才会导致对方有相应的疑问，因此，假如对方接下来是一句提问，是不是如果当前表达的方式不对有关系呢？
2. 当顾客没有明确表态喜欢或不喜欢这个产品时，我们要对对方的行为表示理解，但不要再用重复的那句话发过去试探对方，要不要做选择。务必要换词语。
3. 顾客有的时候没有回答你的话，并不代表她不想回答或没有选择，而是根本不知道你的问题该如何回答，比如说，请你说一下自己的皮肤情况吧，这句话其实是美容师或美容顾问之间的表达习惯，而不是美容师与顾客之间讲话的方式。
同时，让顾客自行说明自己的皮肤情况，会让顾客认为，本来我希望到店来让你看我的皮肤情况，好针对性的推荐产品，而现在却让我自己来说自己的情况，可能会说的不准确。
怎么办呢？这种情况下最好是让顾客少考虑那么多，只需要照着你的安排去做就好了，此时美容顾问提出明确要求请拍近照一张，最好是给个距离范本，然后给他做出相应的皮肤基本情况评估。这种方式来的最简便，而且今天在微信群内的测试来看，这种方法是非常有效的。
4. 一旦顾客去别家买，千万不要流露出不耐烦的情绪，或者抱怨受伤害的感觉。这种情形带来的结果是相互的疏远和冷淡。对增进彼此的感情没有任何好处。
线上沟通的注意点，其实非常多，我们在社群的成交课程辅导中分析了极有运用价值的实战案例。大家通过1对1的沟通改进，拿到了更为理想的销售业绩，更重要的是，一次又一次的销售成功，带来了更为持久的自信。这是最有价值的。
有些成交技巧的细节写在【美洪开讲】公众号中。若是有线上免费的销售实战课程，也会通过公众号的推送进行新课提醒。
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