上周主日学，我们正在教小朋友学唱新的歌曲。
突然，一个五六岁的小朋友，扭扭捏捏，极其不情愿地走了进来。
我连忙示意她赶紧坐下。
但她站在教室的中央，一声不吭，杵在那里。
其他小朋友眼神都聚集起来，盯着她看。
另一位老师见状后立马说：我们欢迎这位小朋友加入我们，大家掌声鼓励。可是她依然撅着个小嘴，站着不动。
我凑近跟她说：我们跟其他小朋友一块儿学唱歌，好不好？但她依然不理会我。
我俯下身来，搂着她，慢慢地跟她讲：你看，你站在这里，会影响到后面小朋友的视野，小朋友们看不到歌词了。小朋友们都在学习新的歌曲，这首歌很好听啊，你学会了就可以唱给爸爸妈妈听，爸爸妈妈听了肯定会很开心，夸你棒棒的，你不会唱这首歌吧，那你要不要跟我们一块儿学呀？
她眼睛忽闪忽闪地看着我。我明显感觉到她没有刚来那会儿的抵触了。
我试着把她往座位上挪，让她坐下。终于坐下了。而后很认真地学唱歌曲。
小朋友都很容易情绪化。一有什么不对，就会一动不动杵在那里，一句话都不说，呕气，或是突然哇哇哭起来。
很多家长，对这种小朋友都不知道如何处理？或是斥责几声或是给点零食哄骗一下。但其实每个小朋友都是独立的个体，有思想，有情感。我们只有进行有效沟通，才能让我们无往不胜。
那如何才能有效沟通，最终达到我们想要的结果呢？
《非暴力沟通》提醒我们关注于彼此的观察，感受，需要，请求。通过这四部曲培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于助人，最终人见人爱，花见花开。
1，留意发生的事情。
观察周遭发生的事，不带任何喜恶地述说事实。不做任何判断或评价。事实上我们一遇到事，往往会直接评论起来，甚至夸大其词，给对方加上某个标签。这样只会引起对方的抵触和反感。想想如果当小朋友杵在那里时，我指责她不懂事，她只会更加的抵触，不理会我。
2，表达感受。
或是受伤、或是害怕、或是愤怒，清晰地表达出当下自己的真实感受。中国人崇尚含蓄，说话只说三分，普遍不善于直接表达自己的感受，这就很容易引起误解。
3，说出哪些需要导致那样的感受。
感受源于我们自身的需要。对于他人的指责和批评反映了我们的需要和价值观。当我们直接表明自己的需要时，人们往往更容易做出积极的回应。
4，具体的请求。
明确告知他人，我们期待采取何种行动，来满足我们。避免使用抽象的语言，借助具体的描述来提出请求。
一切源于爱，学会爱自己，一个会爱自己的人才有能力去爱别人，当我们心中充满爱时，透出来都是爱意。充满爱意的沟通柔情似水， 似“天下之至柔，驰骋天下之至坚”。
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