作为一个社会人，我们每天都要与人对话，难免会遇到棘手的问题需要我们去有效地沟通。事实上，这些对话对我们的影响重大，时常发生，即关键对话。但我们大多数人并不能很好地去处理这些沟通的问题，我们在学校接受的教育也从未传授过这一点。让我们先来看看什么是关键对话：
关键对话：两个或者更多人之间的讨论。条件是：1.事关重大 2.意见不同 3.情绪激动。
由于我们人体的设计，我们处于压力之下的大脑反应，我们不知道如何处理的困惑，我们的自我防卫等等因素，我们在处理关键对话时的表现往往是糟糕的。
首先我们来测试一下自己处理这些关键对话时的措施：
1.让朋友还钱
2.批评某位同事的工作
3.让父母停止干预你的事情
如果是你，遇到这些问题你会怎么做？想必大多数人都没有什么好办法。
一个核心：用心开始
掌握关键对话，我们首先要学会把握一个核心---用心开始。
由于关键对话本身会引起我们的情绪激动，我们常常会成为自己情绪的奴隶，忘了自己对话的目的。所以，在开始键入关键对话前：我们不妨问问自己，你为什么要进行这段对话？你究竟是为了什么？ 通过这种自我对话使我们的注意力重新集中，专注于我们的目的开展对话无疑创造了良好的前提条件。
值得关注的是，我们常常会陷入一种非A即B的两难陷阱中，面对一个难以解决的对话问题，我们会不自觉地假定我们只能在逃避对话和糟糕的对话结果之间选择。譬如和你最好的朋友开口要求他还钱，你是不是会觉得难以启齿，一谈钱就伤了感情?或者你始终觉得主动开口不太好，等待对方自己想起来？讲真，我以前就是这么想的。
但事实真的如此吗？真的只有两种选择吗？为什么你不能通过有效的交流在不伤及你们友谊的同时要回你借给朋友的钱呢？
所以在问自己的时候给自己提出更复杂的问题，更进一步地去问自己的目的，才能找到关键对话的方向。
两个杠杆：学会观察和建立安全形势
事实上，关键对话开始的时候往往会有一些信号释放出来，这是我们判别关键对话的重要标准。当对方开始沉默的时候，亦或是出现语言暴力的时候，往往意味着进入了关键对话的形势中。这里的沉默包括：掩饰，回避，退缩，语言暴力包括打断别人，夸大事实，出现绝对的语气，转变话题，贴标签，攻击对方，试图控制对话等等。
当这些信号出现的时候，我们应该学会观察，我们应该意识到我们需要采取相关的措施了。
对方之所以会出现这些反应无疑是因为他们的潜意识认为他们受到了威胁，他们开始自卫反击了。在这种时刻，我们首先需要做的就是建立安全的形势，让对方冷静下来。什么是安全的形势？即相互尊重，拥有共同的目标。
为了达到相互尊重，我们可以做的就是道歉法和对比法。如果你犯了一些错误，那么放下你的求胜心，真诚地道歉是必要的。如果对方对你产生了误解，你可以使用对比法，即不是什么，是什么的语句。
以向朋友要钱为例，他已经开始出现上述反应了，你可以这样开口化解危机：我不是在意这点小钱，我不希望因为钱的问题上了我们的感情，我只是希望我们之间不存在钱的纠纷，可以一直做好朋友。
这样的表述是不是打消了朋友对你的误解和猜测呢？
接着，为了达到共同的目标，我们可以运用CRIB法。即承诺寻找共同的目标，确认策略背后的目的，创造共同的目的，通过头脑风暴法找到新的策略。
当我们陷入争执的时候我们需要去冷静下来，承诺自己会放弃沉默和语言暴力，维持对话直到找到双方共同的目的。很多时候，我们的对话所呈现出来的信息只是冰山一角，我们所听到的并不是全部。在对方的话语中我们应该去思考一下她为什么会这么说？她的目的是什么？如果你的目的对方的目的只是小部分地重合，为什么不利用重合的部分去创造一个更高的共同目的呢？最后，头脑风暴法一下，新的措施就可以解决你们之间的矛盾了。
举个例子：你想周末去看电影，但你的朋友更喜欢在家读书，你们的意见产生了分歧，对话也进入了关键对话模式。那你是不是可以想一想他为什么想要在家读书呢？可能是因为他觉得在家更清静，更喜欢读书。而你却想要和他一起度过周末，去欣赏一场电影。你是不是可以进一步思考，你们共同的目的是否可以变成一起度过一段周末的时光呢？是不是有第三种解决方法呢？
掌握了两个杠杆，接下来我们还需要灵活地运用三大措施去处理关键对话这个过程。
一． 掌握自己的情绪
前面我们提到过很多时候我们是被自己的情绪所掌控，成为自己情绪的奴隶。因此掌握自己的情绪是我们在与他人相处的过程中必不可少的一点。
1. 注意你的行为 跳出你的情绪，尝试以一个客观的视角去看待你自己。我知道这不简单，但你可以开始试着这样去看待自己。
2.想想你的感受 到底是什么造成了你这样的感受？真的全是他人的错吗？你真的只是受害者吗？对方真的就是坏人吗？你真的只能无助地接受吗？
3.分析你的故事 当你以上帝视角看待自己的时候，你会发现你的情绪给自己创造了一个故事，因为对方的什么行为，我理所应当应该有这样的反应。你的故事真的没有缺陷吗？你是否漏掉了什么？你是否夸大了什么？
4.回到现实 尝试不用任何带有情绪色彩的词语去描述已经发生的客观事实
5.说出其余的故事 补充在你的情绪控制之下，你选择性地忽略的那些事情，使故事完整起来
值得注意的是，回到你的目的，问问自己想要什么这个起点问题
二．以具有说服力的方式对话
1.分享你的事实 在和对方开始对话时，陈述已经知道的事实，不要带个人主观猜测
2.讲出你的故事 用猜测性质的语气说出你心中对对方的猜测
3.当你说出你的想法后，接着就需要对方表达他们的想法了
你可以尝试性地与对方交谈，鼓励对方表达他们自己的观点，当然这可能需要建立安全的形势。
三．探寻别人的途径
当别人生气或者沉默的时候，我们需要保持好奇心，真诚和耐心。具体而言有一些可以做的措施，即AMPP和ABC方法。
Ask:询问对方到底发生了什么
Mirror:描述对方目前的状态，如看起来很不安等等
Paraphrase:复述对方已经表达的部分，如看看我理解的是不是对的
Prime：表达自己对对方心里的猜测，引导对方说出自己的想法
最后你说出自己的想法的时候，需要记住：
Agree:适时表达你的同意
Build:补充你的观点
Compare:你们的观点只是不同，用于比较，而不要直接否认对方的观点
最后，我们来回顾一下关键对话的技巧，即一个核心：用心开始，两个杠杆：学会观察和建立安全的形势，三大措施：掌控你的情绪，以具有说服力的方式开展对话，探寻别人的途径。
知道与行动之间相差无数个点，你真的理解了并且能根据自己的需要针对性地运用到生活中吗？
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