第十拆：《高绩效教练》——思捷（10/15）

拆页十《高绩效教练》，39页

作    者:（英）约翰•惠特默

【R阅读原文片段】

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

【I用自己的语言重述知识】

当向一个人提出有效问题的时候，就能刺激提高他的觉察力和责任感。

而有效问题的提问，应该尽量使用“什么”、“何时”、“谁”、“多少”等可以量化及收集事实的词语。比如“什么时间、什么地点、什么原因、谁、数量是多少”等等可以让对方回答出明确答案的问题。

不要使用“为什么”，因为它经常会让人感到带有批评性，会引起他人的防御心态，不愿意告诉你事情的真实性或者得不到清晰的答案。

此外，观察和思考是不同的心理模式，不要同时应用，如果要对事实进行准确的报告，就不要带有分析的想法，而只是准确的陈述观察结果。

【A1过去的相关经验】

去年工作上，和一个同事因为合作的事情产生了矛盾。

因为公司要更名，需要更改广告用语和图标。我向负责同事提议尽快给我们发一个统一的通知，我好安排手头其它相关工作，经过交涉几次后迟迟没有动静，我发邮件给该同事并抄送给更高层的boss表示不满，内容大概是问为什么一直不通知。虽然最后得到答复并且解决事情完成工作，但是却让该同事感到不愉快。

反思：这个事情上，我用到“为什么”这样的词汇去沟通，对方也可以找到其它理由来答复我，互相找各自的理由争论也没有意义，并且boss也不一定能理解我们起争执的点。

我是可以换一种有效的提问，让boss观察到事情的本质，比如：“请问什么原因导致规范通知没有下发？请问什么时间我们可以得到一个通知 ？”。也许这样boss就能观察到事情的本质，并且该同事也能去思考下一步要去做才能给出答复。

【A2（将来如何应用）】

目标：最近妹妹很烦恼自己的工作经常失误，下周帮助妹妹进行一次工作梳理，并且她注意到自己的问题，在未来1个月内可以去改正。

计划：

1、下周二晚上，让妹妹先列出这一个月工作上出行失误的例子。

2、使用“是什么原因引起这样的结果”、“工作的失误影响了哪些部门”、“失误是在哪一个环节”、“这样的问题今年一共出现来几次”等可以量化、收集事实的问题提问，也促进妹妹后续工作去观察自己之前出错的部分并进行规避。

【A2（将来如何应用）】——修改如下

目标：妹妹工作上经常因为不细心犯错，最近非常烦恼。下周二（12月12日）帮助妹妹进行一次工作梳理，找出近期3个失误工作的原因，刺激她以后工作上的观察力和责任感。

计划：

1、下周二（12月12日）晚上，让妹妹先列出近期工作上的3个出错事件。

2、使用“出错的邮件是发给谁的”、“失误影响了哪些部门”、“哪个环节数据出错”、“这样的问题今年一共出现来几次”等可以收集事实的问题提问。

3、记录下通过提问得到的观察结果，让妹妹后续自己注意同样的细节规避错误重犯。