在这个世界上，体验只有两种，一种是没感觉，一种是绝佳体验。
大部分的企业人都在思考如何去做好服务，做好体验，让顾客能有不一样的体验，但你会发现绝大多数做了很多自以为是的服务体验，换来的不过是评价的so so 而已。
把事情做到极致的永远都只是少数。
很多服务行业都会在服务过程中想把顾客服务好，但也仅仅是想做好，企业也会因为想做好服务，会把很多的服务细节都制定到企业的规章制度里，以为这样员工就会按照标桌如服务好顾客，但其实根本做不到。
有一次去一家日本料理吃饭，从进门到点单再到上菜，其实整个过程表现得彬彬有礼，过程也没有出错，但奇怪的是我一点也感受不到他的温暖，这种标准化的服务说不上好，但也没有感觉，现在发觉了是人心的温暖没有传递，他们并不知道为什么要做好服务，企业也只是从服务流程是做客很多硬性的要求，但服务是人与人的交流和接触，要有走心的服务才会有极致的体验。
员工在公司能感受到走心的被对待，他才会走心对待顾客。
人心也是需要被传导的，你把温暖关爱给了我，我再把这种温暖给到你。人心一旦被点燃，内驱力会爆棚，会做出让你更出乎意料的高品质服务。
还记得我很多年去海底捞，每一次遇到不同的服务人员，他们给我的服务体验是完全不同的，一个中年女服务整个过程笑容满面，颇有女版郭德纲的感觉，一直和我们唠嗑，关怀无微不至，你能感受她是发自内心的愉悦，并且能传递这种温暖给你。
服务做到极致需要人去实现，及时的反馈和调整，全身心投入去给到顾客体验比任何的制度流程都更收人心。
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