《沟通的艺术》品读心得(2)

        DAY2  直觉不同，世界不同

《沟通的艺术》品读心得(2)

今天学习了两部分的内容：如何面对知觉差异带来的挑战，如何表达和管理情绪。

关键词：

知觉，刻板印象，知觉检核，同理心

要点：

知觉是你对外部世界的理解和看法。

一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。

知觉的特点有：对人严厉，对己仁慈；先入为主；以己之心，度人之腹。

知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确：先描述你注意到的行为；再说出关于这个行为至少两种可能的诠释；请求对方对你的行为诠释作出澄清。

同理心是从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。

增强同理心的方法是枕头法——用五种不同的立场来思考一件事：我对你错；你对我错；双方都对，双方都错；这个议题不重要；以上观点都有道理。

表达情绪的方法是：扩充感情词汇；对自己的感觉负责。

管理无助益情绪的方法是改变一些非理性想法：应该的谬误（不能区分“是什么”和“应该是什么”）；无助的谬误（总把自己看成受害人）。

@品读心得

有人说，人性本善，因为身边有太多的好人好事值得讴歌和称赞。又有人说，人性本恶，因为身边有太多的阴暗肮脏值得警醒和戒备。两种观点都有详实具体的论据，孰是孰非，难以概论。话说回来，这本就不是一个非黑即白的世界，多元化的视角让世界充满了更多色彩。人性善恶的讨论，明显议题太大，通过今天的学习，人性知觉的特点，却可以管中窥豹，探讨一二。

一般来说，人们喜欢严于律人，宽以待己。同样迟到这件事，看别人就是懒惰、散漫等主观态度问题，看自己就是车爆胎、人拥挤、闹钟不响等客观条件问题。两套标准，两把尺子，而且乐此不疲。一般来说，人们喜欢先入为主，一锤定音。看你玉树临风，就很容易一好百好，看你其貌不扬，就很容易漠视忽略，第一印象这顶帽子，很容易戴上，却很难摘下，多年的默默耕耘可能比不上几分钟的惊鸿一瞥。一般来说，人们喜欢以己之心，度人之腹。看到人家衣着艳丽就认为有作风问题，看到人家买车购房就认为有腐败问题，看到人家深居简出就认为有心理问题，总之自己没问题，全是他人问题。

为啥在每一个观点前都刻意增加了“一般来说”呢，因为这些特点不是人人有之，也不是时时有之，它们就像流感病毒，有的人抵抗能力强，沾染的少，有的人抵抗能力弱，沾染的多，但好像谁也幸免不了。

人性知觉的特点，让我们再一次感觉到，如果缺乏了沟通，任由各自性子使然，那事情的走向真的不容乐观。说出彼此的故事，不让人性的特点左右事情的发展，应该是沟通带来的最大价值。既然每个人的想法不尽相同，如何了解对方的想法，并通过沟通达成共识，一同解决问题呢？

我们以上图为例，当面对同一个事物时，可以先试探性的表述自己的观点。一个认为是6，一位认为是9。其实，到这一步，沟通进行的非常顺畅，大家都表述出了自己的观点，避免了“互相猜”的尴尬局面。接下来，情商起到了关键的作用。情商是理解和控制情绪的能力。也就是说，当双方发生分歧时，情商高的人可以试着理解对方的情绪，并控制自己不要激动，心平气和的和对方继续交流。这样以来，双方就有机会把自己的观点表达的更清晰，我站在这边看的是6，要不你也过来看看？情商在关键时刻遏制了人性特点的恣意生长，缓冲了各自情绪，让沟通进入深水区，更有利于深层原因的探求。情商稳固了情绪之后，智商要闪亮登场了。把各自的观点一一列举出来，让双方跳出来进行对比分析，转换视角，着手分歧的解决之道。通过观点对比，很容易发现，两人所站地点不同，引发观察视角不同，从而得出的结果不同。从以上来看，情商如同润滑剂，缓和情绪，让双方始终对事不对人，保证沟通的顺畅进行；智商如同手术刀，理性分析精准到位，一劳永逸的解决问题。沟通中，只重情商容易和稀泥，只重智商容易伤和气，情商智商并重才是高效沟通之道。

最后谈一谈同情心和同理心，一直混为一谈，今天才得以厘清。同情心，是用自己的观点看别人的困境而产生的悲悯之心。而同理心是用对方的观点设身处地思考他人处境，而感同身受。最近的我，对两个概念有很深的感触。因为跟腱受伤，很多亲朋好友进行探望问候，聊起来更多的是关心呵护，但总聊不了多久我就会切换到其他话题；但期间有几位跟腱受伤的好友来访，我们侃侃而谈，大谈感受及康复建议，停不下来回去电话继续谈。现在想来，前者更多是一种同情心，后者因为有相同的经历所以是同理心。同情心让被沟通者有一些压力，因为自己的感受不能被对方更清晰的感受到，所以采取了消极回避的态度，而同理心让双方沟通无极限，毫无保留共享甘于苦，所以更能激发沟通的欲望。

从同情心到同理心，虽一字之差，但境界使然，能感同身受，乃大境界也！