NO.75【认知】超预期体验—鬼谷老尤谈生活

NO.75【认知】超预期体验—鬼谷老尤谈生活

今天跟大家聊聊超预期体验这件事。

上大学的时候，我特别爱吃学校食堂的米线，还总去同一家店买。

有一次拍半裸照，想去弄点橄榄油，就跑去总去买米线那家店，问了问他们没有橄榄油？

他们只有豆油。

我想也凑合能用吧，就说给他们钱，让他们给我倒一点。

他们就是不要钱。不要钱就算了，我说倒一点点就行，他们非得给我倒了半矿泉水瓶！也不顾我在旁边一直喊：“够了！够了！多了！多了！”

倒得差不多了，老板才乐呵呵地对我说，我拿那么大一瓶子，才倒一点儿，那能行吗？

这就是一种超预期体验，我只要一点点油，他们给了我一大瓶，还不收钱，所以我彻底成了他们家的忠实粉丝。只要吃米线，我必去他们家。

拍完照片，过了几天我再去买米线的时候，让老板娘（俩老板，是夫妻）看了看那组照片，她看了之后问我要了微信号，还问我有没有对象？

我说没有。

她有点惊讶还有点迷之开心。从此之后，我总感觉我的米线的分量变多了，甚至有一两次，男老板看我又来买米线了，直接对着厨房里面吆喝一嗓子：“多加点儿！”

然后我俩相视一笑。

这种感觉超棒的，不仅仅是因为给我多加米线，还有这种被特别用心对待的体验，让我觉得我像是他们家的VIP。所以整个大学时期，我没少在他们家吃饭。

我认为最出彩的地方在于，我跟他们有了感情链接，我们除了客户关系之外，还有朋友的关系。这是一种非常理想的状态。

所以，因为他们给我带来的超预期体验，我成了他们的忠实粉丝，这就进入了一种良性循环。我的美好体验最大化，他们在我身上得到的收益最大化。

所以，我们在做个人品牌的时候，也可以借鉴给客户超预期体验这个点。

虽然客户只有八分的标准，但你给出十分的效果，那客户就会觉得惊喜，觉得超值，觉得你靠谱。客户一旦认为你是靠谱的，那他的终身价值就会被你发掘。

这也是个人品牌的精髓——客户认的是你这个人。

需要注意的一点，就是不要让你的客户认为你提供的超预期体验是理所应当的。

如果客户有这样的想法，可能是你信息表达不够准确，也可能是客户太贪心。如果是后者，这样的客户尽早舍弃，他不值得。

只把最好的服务留给懂你价值的客户。