有朋友分享尴尬事例。
平时上下班坐公交车，单位所在小区侧门靠近公交站点，从这里出入非常方便，不过小门属于住宅区，最近安装了刷脸门禁，没法通行了。
有一次路过物业处，推门进去，问能办理刷脸卡嘛，人家回答没法办啊，解释属于业主管理等。于是点点头，认同这个解释，离开了。
从事情本身性质来说，没有获得预期结果无所谓，反正小事一桩，不过就沟通而言这显然是非常失败的经历。
说这个沟通失败不在于结果没能符合预期，事实上一次沟通达到预期情况非常罕见，多次沟通无果而终也非常常见。这个失败在于浅尝辄止，止步于第一次反馈就结束了。
再举个例子。
有个部门业务沟通事情，此事不好处理，可还得继续推进。
具体是，先请教口吻说出自己看法，对方否定后继续跟进请教其他建议，说出建议不合适也不否定，继续讨论自己目的，就此目的继续讨论，如追问不合适依据条款出处，最后没有达成任何共识。
但是这个沟通非常成功，因为表现为：过程平和，情绪稳定，目标明确，深入探讨，获得底线，摸清底牌，留下了下一次沟通的良好空间。
事实上，经过汇报并上层级沟通，这个事情圆满处理，再次沟通后达到目的实现目标，还维持了良好关系。
如何进行良好的沟通呢？
朋友说自己意识到这个沟通很困难，先确定好沟通目标，再采取沟通三步曲。
所谓良好沟通目标，不是指说服对方同意自己，而是保持情绪稳定，气氛良好，获得一小步建议，并留有继续沟通余地。
于此相反的结果，比如搞僵关系，没有有效探讨，出力不讨好不如不沟通等，皆是失败。
第一步，请教。
先简要说明目的，为了工作推进等原因需要请教这个事情，再说出自己看法，预期对方不会认可，仔细听对方解释和理由，始终保持尊重人家表达的看法，以及表达看法的权利。
第二步，帮忙。
這是关键步骤，承上启下作用。对方反对或拒绝后，意识到这是正常的，要继续发问，“能给些帮忙建议嘛”“你觉得如何办才好呢”“帮忙想想还有其他方法嘛”“给出点主意呗”。
不问不答，不求不帮，这正是心理咨询原则，“助人自助”“助自助之人”。要知道很多时候处于信息不对称，人家有着丰富信息，是可能再给出其他合适建议的，但是你不跟进询问，谁想没事找事呢，何况也不知道你需要不需要，免得自讨没趣。
第三步，感谢。
最后无论对方是否给出建议，既然已经讨论了可能情形，说明人家已经表达了力所能及的看法，关系、水平、距离等原因未必如自己所意，就要适可而止，最后一定表示感谢，留下继续沟通的空间。
说到底，这三步就是保持觉察意识过程，即请教意识、帮助意识、感谢意识，总之可以归纳为示弱技术。
贯穿其中的这个示弱技术，其实也是最重要的心理技术，因为心理意识中，“强者能示弱，弱者才逞强”。
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