这是我在俄克拉荷马城的卡萨迪学校(Casady School)担任技术总监的第四年。最近，我一直在思考自己在担任这一职务期间，培养的众多技能及“得到的经验教训”，感觉有必要整理出来跟大家分享。
在本文中，我将尝试总结(但肯定不是全面的)其中的一些技能和经验教训。尽管每一条都可以单独写一篇文章，但为了简洁和全面，我会概括性的以简单明了的方式向大家做介绍，并包括一些有用的链接。
本文作者Wesley Fryer博士
以下是随机排列的，没有优先级。鉴于篇幅过长，本文分上下篇刊出，这是上篇。
1.持续学习，加强网络安全管理
在这个时代，不管是企业还是学校，都存在网络安全问题。而网络技术也在不断变化，所以持续学习对技术总监来说特别重要。在技术上，只有站在前沿，才能把控外界与学校的联系。
在此期间，我自学了很多关于网络的设计和虚拟局域网 (VLAN)的使用，智能POE(以太网供电)交换机的管理，云仪表盘管理 (我们使用思科的 Meraki)，以及端口管理等技能，还可以为各种用户提供安全的网络分割。由此保障了校园网络的使用安全和学生的身心健康。
2. 把自己的知识应用到实际工作中
早些时候，作为学校的技术总监，我把学过的地理知识和技能运用到了工作中。其中之一，就是使用谷歌的“我的地图”，创建了一个可共享、可协作的学校光纤网络地图(也包括我们大部分的暗光纤)。
在图上，我对学校的光纤布线用颜色进行了标注，橙色表示62.5微米的OM1(多模)，浅绿色代表50微米的OM3 (多模)，单模光纤OS1用以太网铜线运行。
这样，有了这个地图，无论是学校自己使用，还是与供应商合作伙伴一起研讨，为我们的技术基础设施制定长期计划时，都方便了好多。也为日常维护带来了很大便利。
3.加强与同事的沟通与理解，了解技术支持的需求与能力
作为一名学校技术总监，我面临的最大挑战之一是，如何与学校现有的技术人员结构相适应，就我们的教职员工、学生和校园的技术支持需求进行沟通。
从本质上讲，我们在信息技术领域所做的很多事情都是“黑匣子”式，让非专业人员无法完全了解或理解。然而，重要的管理员必须要清楚地了解IT人员所做工作的范围和规模，才能给予足够的支持以及后期的维护工作。我很想说已经把这个“黑匣子”完全弄明白了，但是，实际上并没有。
我的感受是：与管理员的定期会议，再加上电子邮件、书面报告和走廊谈话等其他形式的交流，都很有用，会形成一个良好的习惯。
对技术总监来说，与学校的重要管理人员进行“如上所述的交流”非常重要，不仅可以建立信任关系，还可以更好地理解不同利益相关者的观点、看法和需求。来自于技术考核的数据，只起着重要的但不是全面的作用。
4. 实地考察的重要性
无论你使用何种网络门户解决方案，无论你与所支持的教职员工和学生的关系有多好，都无法通过网络门户全面地了解整个组织的所有技术支持需求。
作为一名学校的技术总监，我了解到，对于我们的技术支持人员来说，重要的是要常常在校园里进行“实地考察”，并定期深入不同的教室和办公室中去。
我们学校有19栋不同的建筑，占地80英亩，如果只靠我每天在校园里游走，既不切实际又效率低下。因此，我试着定期与不同的部门主管和行政助理，以及与个别教师和工作人员在一起，进行巡视和召开会议。
即使只是简单的签到，也能清楚整个组织的规模大小和你的支持方向，这将大大地提高工作效率。我感觉做技术总监的时间越长,越能体会到这个做法的重要性。
它能让我的眼睛和耳朵看到或听到问题，增加给予他们帮助的机会。有时，这能让你知道该支持谁的观点，以便其他工作人员随后进行跟进。另外，它也能让你随时随地回答问题或帮助解决问题。
5. 教学指导的变革力量
我完全相信，对于任何级别或任何内容领域的教师来说，最好的专业成长和发展引擎是教学指导。在这种情况下，用运动来进行类比是非常恰当的。比如，如何提高你的高尔夫挥杆水平；或更有效地学习投篮跳投?
你需要一个有经验和有实际能力的教练的帮助。
尽管在目前的工作中，我作为一名教学教练的时间越来越少（因为操作技术的责任越来越大），但我非常珍惜与教员之间的互动，并发现这能给我带来更深层次的工作满足感。
作为一名学校技术总监，我有幸在学术和运营两方面进行技术工作，自认为在课堂教学现实和不透明的信息技术世界之间充当“桥梁”的角色非常重要。
在学校的IT环境中，教室里的老师和为他们服务的技术支持人员之间，通常会存在“筒仓心态”和技术差距。想弥补这些很难。
但我认为有机会在学校支持教学指导(例如，与我们的图书馆媒体专家/图书馆员合作)，以及偶尔直接担任教员的教学教练，极大地提高了我作为学校领导者、管理者和技术决策者的潜在效率。
6. 网络分割的重要性
如前面所说，现代企业IT网络是很复杂的。然而一开始并非如此。许多较老的网络都是从相对简单、“扁平”的设计开始的，这些设计简单而高效。
不幸的是，今天的平面网络，既效率不高又不安全。我们在学校遇到的一些最具挑战性的网络问题，包括流媒体视频或其他带宽密集型应用程序的间歇性连接问题。像我们这样的现代网络是平的或者大部分是平的，而没有构建分级子网将其“分割”成不同的部分时，故障诊断和支持可能会非常困难。
我个人通过学习，在我们的校园已经解决了网络分割问题。如果大家都能有机会更好地了解网络设计，以及可以通过设计提高效率和安全性的方式，这是非常棒的事。
7. 数字公民的重要性
让我感到自豪的是，在过去3年里，与学校心理学家围绕“数字公民”所做的工作。我们一起做的很多工作都在DigCit.us网站上进行了分享。
最近，我惊讶地听到一些懂技术的中学教师表示，他们对于同学生进行有关数字公民身份的对话缺乏信心。我认为，需要将有关数字公民身份的对话，作为与各个年级学生对话的常规组成部分。
作为技术总监，我很珍惜拥有组织领导“家长大学”会议的机会，跟大家讨论互联网安全、屏幕时间限制和其他话题。这些直接能与学生的父母交流和参与数字公民主题对话的机会，一直是我在学校的重要工作。来自家长、学生和教师的反馈，以及我们继续围绕数字公民问题为教师制定的支持策略，将继续丰富这些会议的讨论主题。
8. 管理、签到和团队会议
我们的技术部门使用SchoolDude公司早期的软件做管理平台。除了尽可能简化流程，让教职员工提交信息，以及让技术支持人员进行管理之外，我还了解到定期“与技术支持人员进行沟通，以及(理想情况下)与更大的技术团队每月举行一次会议”是非常重要的。
有一个持续的问题是，大家都很忙，很难安排适合每个人的会议时间。然而，有时候让我惊讶的是，仅仅对信息的共享和利用一些简短的问答，就可以帮助部分员工建立良好的心态并减少焦虑。
和许多学校一样，我们也正处于许多变化和过渡之中，这段整合变化时间会给教育工作者带来很多压力。我一直在做的一件事，就是定期将技术团队的成员召集在一起，“进行签到”，并就事情的进展、正在进行的项目的状态以及需要特别关注的问题进行分享反馈。
9. 关于文档和“团队驱动”
自从成为技术总监以来，我一直致力于更好地记录我们的支持程序和工作流程。这是非常具有挑战性的，尤其是当你感觉自己像只无头苍蝇一样跑来跑去；如同在一个巨大的水坝上查缺补漏。
幸运的是，那样的日子越来越少了。随着一切问题的就绪，那种焦头烂额的日子已经离我们越来越远，尽管偶尔还会发生。
谷歌的团队驱动器已成为我们技术部门内部流程文档的重要存储库，以及我们与整个学校社区共享的“使用指南”。
在团队驱动出现之前，我使用谷歌协作平台来创建资源记录(support.casady.org/home/knowledgebase)，与教职员工以及社区之外想要查看这些资源的其他人，共享技术文档。
内部文件被保存在一个不同的谷歌驱动器文件夹中，今天，这些文件都被保存在一个团队驱动器中，只有我们的技术部门的员工可以访问。
因为保密和“权限”因素，我把要分享的技术支持相关文件放在4种不同的谷歌团队驱动器中:一个面对操作部门(包括安全、维护和更新，以及技术)；一个对技术部门；另一个对我们更大的技术团队成员；最后是全校的知识库。
我还分享了以前的技术集成研讨会的演示文稿和资源讲义，这些都是为我们的教职员工和技术团队的其他成员所编写的。（未完待续）
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作者简介：Wesley Fryer博士是一名教师、作家、演讲者和技术总监。他是每周“EdTech情景室”网络秀和播客（@edtechSR）的共同主持人，还是小学生课后编码和STEAM俱乐部的负责人。他著有几本关于有效利用数字技术进行交流、创建媒体项目和开发STEM / STEAM编码技能等方面的图书。
来源：speedofcreativity
作者：Wesley Fryer
智能观 编译
—完—
亲爱的朋友：
随着信息化的发展，AI+教育的推进，学校里的技术支持工作能否跟上教学需求，已经是日益重要的问题。
希望Wesley Fryer博士对自己工作的思考，可以对你有所启发。
安！
智能观 灵米
2019-3-1 于北京中关村
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