在你生活中不知是否遇到这样的场景:A咨询朋友B的意见。A说,我最近面临一个选择,是xx还是xx?B很认真地综合A目前的情况提出建议。A听后答道,你的建议不错,不过我感觉另一件事情对我也很重要,如果放弃的话,可能以后都没机会做。
分析以上简化的案例,似乎A正面临人生分岔路口的选择,放弃其中任一项都会让A感到无比难过。面对如此纠结的选择,我们对A可以道理相劝,甚至一一列举各种论证证实,但于A而言,确实有用吗?答案可能要让你失望,你苦口婆心的相劝,在对方看来是一种责备和负担。因为上述A的反应也证实了这一点,A的反应同样严重挫伤了其积极性。如果B脾气稍微暴躁一点,甚至会直接将A怼回去,最终闹的不欢而散。
为什么会出现良好的开头,却得不到好结果呢?因为人天生有种自我保护意识,你的建议在对方那里可能是一种谴责,于是他会想出各种理由否定你的建议。
面对这种情况,我们应该怎么做呢?是直接回绝(这会让对方感觉你不关心TA),还是保持沉默(长期这样会让人觉得你故意回避)。或许《高绩效教练》书中的方法可以让我们扭转局面。
首先,我们应端正自己的位置,我们是被咨询者,在这次聊天中处于辅助地位,真正核心的是想解决问题的咨询者。同时,我们应相信咨询者有潜力想出解决问题的方法。
接着,我们开始用高绩效教练的提问方法展开,即GROW模型,另外,我们继续引用文章开头的场景举例演示。
- G (Goal), 你的目标是什么? 回到应用场景,朋友B听到A的诉说后回应到:你说的两个选择各有优劣势,你自己想达成怎样的目标或状态呢?你期望什么时候实现这个目标?
- R (Reality), 现实情况是怎样? 当B听到A的反馈后继续问道:现实的状态是怎样的?有什么困难阻止你去实现这个目标吗?为了实现这个目标,你做了哪些努力?效果怎样?
- O (Option), 你有哪些选择? A继续问道:除了你之前提到的两种选择外,还有没有第三种可能?如果有,那将是什么?
- W (Will), 你将做什么? 当感觉对方已经慢慢梳理好思路后,A问:你的下一步计划是什么?你希望什么时候开始实施你的计划?实现目标每个成功节点是什么?有什么标准可以判断你的这些关键节点成功了?如果给这个计划的可实现性打分,你会打多少分?若对方打分较低,则需要继续追问,如果改变某些因素可以让计划的操作性提高的话,你认为是什么?
整个聊天过程中,B显得更加淡定,因为TA没有全部揽下这个责任,也没有站着说话不腰疼的在一边指点江山,咨询者深深体会到B的坦诚。
总体来说,教练式提问是想通过一系列提问方式引发你思考,帮你从错综复杂的思绪中理清脉络,让你自己找到问题的答案。这一提问方法关键不在问题本身,而是我们应克制天生爱提建议的冲动。
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