今天下午对同事进行了1次Coach教练式对话练习，练习聆听和提问的技巧。由于一些原因我们的进化进行的很短，但是我发现，对于开放式提问，被问者能够给出较为详细和具体的回答。在每次提问后，要仔细聆听被提问中的问答，然后抓住他的点，好在下一个问题中进一步提出来。这样才能慢慢的找到问题的根源所在。
先整理对话如下：
背景：
项目任务总是延迟，需求蔓延严重。
问： 你对这个现在项目任务经常延迟的问题再怎么看的昵？
答：这个避免不了的，所有IT项目的通病。
问：你觉得这个问题对我们项目影响严重么？重要性怎么样？
答：这个相对项目而言，是一个需要多方面考虑的问题。我们随着需求的变动，时间的成本也要增加进去，不能按照一个固定的交付周期来对新的需求进行要求。有新的需求进来，相应的effort，交付日期的延迟，对整个开发计划有很大问题。我们想把它控制在一定的范围内。
问：客户对我们现在需求的蔓延和交付的延迟有什么看法？
答：需求的变动取决于最终客户和总部BA的问题，并不是我们内部造成的需求变动，我们内部只能有一个设计的问题，或实现不了的。但是我们对需求会有可行性分析。客户的看法，更应该时客户怎么control最终用户的问题。
问：那你认为我们这边可以采取什么样的措施来反作用客户，让他们来control最终用户需求的蔓延？
答：那这个需要有一套流程，首先要得到客户PM的授权，让流程严格去执行。我们以前也尝试过这种事情，和客户的PM商量过怎么才防止或降低这需求的蔓延。首先需求要最终用户签字；然后BA必须对每个需求的功能里清楚精准，进而生成一个确定的版本，再来开发可以尽量避免蔓延问题。
问：那我们之前有尝试过这个流程，那我们在实施这个流程的时候遇到了什么样问题昵？为什么没有彻底推进下去？
答：首先是因为虽然有了这个流程，但是执行力和监控力度不够。就是说之前长久，已经给最终用户养成了可以随便更改需求的习惯了。同时一些BA经验不足，很难鉴定哪些需求是原来包含的，还是新的需求。也不敢和最终客户争执这个问题。其实我们只是开发团队，多接一些任务，对BA来说没有什么损失的，他们以尽量满足用户的角度来做事。所以说，就看他们BA的执行力问题了，我们这边也没更多要求BA，我们始终都要完成具体的任务。没办法推诿。
问：你有没有和客户的PM讨论过相关BA执行力的问题？
答：执行力这方面有一些沟通，比如哪些BA控制的较好，哪些BA负责的需求反复改动。但是效果不是很明显。客户PM也要考虑他的团队的建设问题，有些话也不能说的太绝对直接了，是适当弹性在里面
录音百度盘地址：
(https://pan.baidu.com/s/1WCxaLrB6zsP_qZAFe3YpCw) 提取码:zm4i
网友评论