“确定与不确定”在心理学上来说是一种常态，也是一个哲学上的问题，生活中是有着很多的不确定的，但在不确定当中，也一定是会有着一部分确定在，不然生活是无法继续下去的。
如果来访因为“不确定”而产生了很严重的焦虑，那么咨询师在工作时，便需要做更多的一些工作，帮助来访在其不确定当中，去寻找和发现更多的确定。
咨询师在面对来访时，要放下更多的“控制”的想法，以更多的、更开放的方式去接纳来访带来的“不确定”，而不是一味地想要控制着来访，往咨询师想要的“确定”的方向去走。
来访其实是“确定的”，只是不相信自己的“确定”，咨询师要做的是帮助来访听到自己内在的声音、去觉察自己内在的声音，去相信自己内在的“确定”。
当来访在咨询中一直在绕来绕去时，咨询师是会产生一定的焦虑的，会担心这样下去对来访没有帮助，会担心来访是不是能有收获，会不由自主地想是不是要让来访往自己“确定”的地方走，这些都是正常的。
来访一直在笑，也不一定就是一种防御，可能这就是来访讲述时的一种风格，在这个部分，如果咨询师有好奇的话，可以在工作中提出来，跟来访一起讨论关于其“一直在笑”的这一部分。
关于如何跟来访准确地共情，要做到的就是咨询师要听懂来访想要说的、要表达的是什么，并且是用来访的方式去听懂他说的话，而不是用咨询师的理论去听。
共情并不是要完完全全明白来访，而是咨询师要用“第三只耳朵”去听，听懂来访言语背后真正想表达的内容，做出正确的反应和反馈。
当来访反馈说咨询之后有收获时，有时候来访并不一定是真的有所收获了，而是对咨访关系的认可，或者是对咨询师期待和认同的一个投射。
来访表达出来的想法，与来访实际做出的行为是矛盾的、不一致的，而这就是咨询师要去工作的方向，帮助来访去看见及整合。
来访提出的一些内容，是否需要深入探讨或者具体化，主要看咨询师的判断，咨询师要根据个人所学的咨询流派、技术等，来决定咨询的深度。
比如精神分析更多的会问“为什么”，行为治疗更多会看“怎么做”，人本更多会关注“当下是什么”……
关系是需要一步一步、一点一点地去建立的，就像走过一座桥梁时，需要一步一步地走过，甚至过桥的时候，中途可能还会遇到一些问题和风险，而不是踏上去之后，一步就能跨到桥的另一端。
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