2019年12月21日，上海五角场，熊浩老师的沟通课程上。
作为罗辑思维的铁杆会员，回想起多年前公海排队，回想起参观罗辑思维办公旧址，回想起这些年一路的互相陪伴，有爱有纠结，还是很感慨。千言万语汇成一句话，感恩一路有你们的陪伴。
一位来自湖北黄石的还差一个月50岁的女同学，非常幽默的分享了她的焦虑人生。课下碰巧在一起茶歇，我打趣她，“你太好玩了，我咋没看出你焦虑呢？”她很认真，“我真的很焦虑，得到上学的东西，我认为是对的，但是回到我的公司，我有很多员工，可能连中学都没上过，学到的方法没法用！真的很焦虑。。。”一瞬间，我有一丝愧疚，不该跟她开这个玩笑，不过也感谢这个玩笑激发出了真实的情景。我一下子理解了。
每次在我自己的TTT（培训培训师）企业内训项目上，我都会在课中、课后有意无意的提醒（其实是警告）我的学生们，“请注意，认知，是不可逆的过程。具体指，今天你们已经见识、体验了，什么是真正意义上的培训，回去后，如果再去体验传统意义上的培训（填鸭式、道德绑架式、政治正确式）你们会很痛苦。你们有2个选择，1是默默的忍受痛苦，让自己麻木，直至退休；2是奋起改变，突破舒适区，走出内训的新天地。你们可以选择！”从结果上看，我这些年来所经历过的TTT项目，绝大部分都实质性的影响了受训企业的培训系统，应该和这种提醒有关。
说回得到。得到的线上课程，面向热爱学习的人群（未必是热爱改变、善于改变的人群），姿势是先切开一个认知的缺口，放出几滴血，让用户感觉到疼，然后再缝上这个切口（给出解决方案）。下一次，在同一个地方切，是认知升级。或者选不同的点，重复之前的动作，继续“不断拓宽认知的边界”。这个过程中，从用户体验的角度看，有2个关键时刻，1是原有的认知被撕开缺口那一刻的痛，2是伤口被缝合之后的爽。理想的情况，是手术成功，完成闭环，实现人生的梯次跃迁。我坚信，有很多人，达到了这种理想的状况。现实总是和理想有一些距离。真实的状况是，更多的人手术无法闭合，伤口留在了那里，持续滴血，等待自愈。
不去拓宽认知，让人们永远处在愚昧的状况，好吗？当然，不好。文明的演进方向，一定是脱离愚昧，奔向新知。因此，得到是推动文明进步的代表，同时是革命性的，绝不是反动的代表。问题出在哪里？怎么破？
梁宁的产品思维里面，提到了阿里提供社会正义的故事，很扎心，瞬间击中了我，也是催生了《马云领导力》课程开发计划。故事讲的是，一位山区的销售农产品的老农，虽然上了淘宝，但是由于技能不足，难以露出。淘宝的客服发现了这个问题，逐级上报到最高决策层，决策层经研究决定支持这样的老农，包括提供培训、优化算法等等。于是，有了今天众多的淘宝村。一家伟大的公司，一定是勇敢的担负起社会责任的公司。为阿里，大大的点赞。
回到得到。问题的原因，也很简单，叫做知易行难。知易，得到目前的系统完成了，而且水准很高，同时也为行难埋下了更大“祸根”。具体的说，由于得到的音频产品追求的是所有的人（水平高的，水平低的）都可以来听；产品成为经典。这2条标准，也是有相应的代价的。成为经典，意味着揭示普遍规律，然而所有的规律都有适用场景。用户真实的场景千差万别，比如前文提到的那位黄石的女士。普遍规律学习的再明白，也无法解决真实场景的具体问题。对于学习明白了普遍规律的人来讲，如果她没有能力调试、定制所学到的方法论去推动真实问题的解决，就会很痛苦。
怎么破？这个阶段的用户，需要的是深度咨询服务，完全定制化。按照得到的用户量，估计需要数以万计的咨询顾问。海量的顾问哪里来？从得到的用户中来，这叫做“从群众中来，到群众中去”。如果得到开发此类功能，“靠我”之类的APP，瞬间就被击溃或者直接并购也是不错的选择，今天是资源整合的时代。
说完了。针对看到的问题，提供一份思考而已，希望得到越来越好。
高志鹏，《毛泽东领导力》课程开发者、《中国式领导力》课程体系搭建者，20191222晨
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