Q：为什么不同胜过更好？难道顾客不喜欢更好吗？
A：一方面，人类虽然本能地从众，但也会本能地想要彰显不同。因为进化本能一方面要求我们和别人保持一致而实现群体的留存，一方面又要求我们寻求新的变化，进而实现群体进化。
另一方面，事实的更好和认知的更好是两回事，消费者看待问题的方式是，卖得更好的才是更好的产品。你不可能用领先者方法去赢得关注，更不可能用领先者一样的方法去打赢领先者。
第三，更好是需要经过专业对比才能够分辨出来的，而不同是更容易被顾客感知到的，实际上不同比更好降低了消费者的选择成本，更容易进入心智。
Q：很多品牌在界面上（对外展示）未对应到具体品类，这会出现什么问题？
A：品类是对接顾客需求的，这些品牌如果在界面上没有对应到具体的品类，顾客就不清楚你是什么，怎么会选择你呢？所以品牌三问的第一问，是何等重要。
Q：“美的”最早代表的品类是风扇，现在又主要代表空调。“美的”把品牌名从风扇品类延伸至空调品类，是否合适？
A：我们想像两句话：原来在做空调的现在做风扇啦，PK ：原来做风扇的现在做空调了，你更相信谁做的好？相对于风扇来说，空调在现代社会是更强势的品类，产品的技术要求也更高。尽管风扇和空调在功能和特性上具有相关性，但把相对弱势品类的品牌用在更强势的品牌上，并且该强势品类已经有了领先品牌，确实不是更好的战略。
Q：当差异化大到什么程度时，顾客会认为新产品是不同品类？
A：当差异化大到顾客能明显感知到新产品与原来的产品不一样，能在认知上形成“认知隔离”时，新品类就形成了。
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