作者：[美] 巴斯特·本森
1、避免猜测他人，就是不要以为自己知道别人行动的意图，从而过度自信地得出结论，而是首先考虑是不是自己忽略了他人的某些想法。
2、由于每个人的认知都存在局限性，无论我们多么努力地尝试，也无法做到完全客观地感知周遭世界。
3、只有当我们正确地理解了自己以及他人的焦虑，并愿意站在他人的立场上想问题时，真正有效的沟通才会开始。
4、当焦虑大到无法接受时，我们就会进入“那个人是错的，我必须纠正他！”的战斗状态，这便是分歧产生的原因。
5、如果你并不确定自己是否真的理解对方说的话，那就别动怒，保持好奇心，去放低姿态询问他们真正的意图。
6、我们对他人的想法，往往是我们通过刻板印象将自己的内心状态投射到他人身上的。
7、我们大多数人都有内心的声音，分别对应着权力、理性和回避的声音。
8、即使是在最美好的心灵里，也仍然残存着一个并未被根除的邪恶小角落。
9、当你注意到焦虑时，停下来问问自己：你是在为事情的真实性、意义还是用处感到焦虑？
10、一件事情，你所理解到的意思，跟其真正的意思可能相去甚远，你所焦虑的事情，很可能其实根本就不存在。
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