第十一章团队的情绪管理
章节重点：
1、情绪命名及管理，情绪分为五种：高兴、愤怒、悲伤、害怕、爱
2、管理团队的情绪状态
A：用高兴提神 用愤怒激发他人
用悲伤哀悼损失 诚实表达恐惧激发行动
对工作对生活对合作伙伴要充满爱
M：认同
B：调整自己的情绪，让情绪感染自己身边的人
R：管理自我情绪，影响团队情绪，让爱的情绪在团队中充盈！
第十二章 人们需要补感激的感觉
章节重点：
1、感激：八种行为的第一项
2、人们需要被欣赏和被包融的感觉
3、掌握“HAPPY"感激技巧
A：真诚来自感恩的心。习惯性感激可以延年益寿
M：赞许
B：运用感激技巧进行沟通交流
R：学会在团队中运用感激，并且杜绝过度批评，努力让感激促成团队重获新的绩效。
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