互联网的普及、无线端的野蛮生长,给正处于高速增长的在线旅游市场一个重新洗牌的机会。庞大业外资本的不断注入无疑加重了旅游市场的残酷竞争,无论是传统旅游行业,还是新晋OTA平台,在渴望抓住这波机遇的同时,也在力求稳定发展,这也是激起市场兴奋的直接因素之一。但对于传统旅行社来说,面对时代改革,怎样发展成为传统旅行社老板们的世纪难题。
一、传统旅行社的时代困惑
众所周知,传统旅行社发展至今,早已习惯了线下业务操作,形成了自身传统旅行社的组织结构,互联网时代的来临,散客出行的比例大幅度增加,游客出行的散客化和出行时间的碎片化本就使其艰难生存,特别是“国八条”的颁布,对传统旅行社来说,无疑是雪上加霜。多年以来累积的线下优势不再,反之经营劣势全部暴露——对团队业务的路径依赖,没有稳定的可持续性的产品研发能力和分销能力、没有互联网工具的熟练使用能力和经验、自身品牌性缺失和商标保护意识匮乏等。时势造英雄,却也能亡先烈,传统旅行社在互联网时代的发展困惑,迫使老板们开始在夹缝中深思如何发展?毕竟谁也不知道究竟哪一点将成为压死自己的最后一根稻草!
二、互联网时代下,组团社组织形式的优化之路
要想在互联网时代成功突围,传统组团社先要改变自己的组织结构,以适应互联网时代游客消费的特点,换句话来说,就是要让组团社越做越小,驰誉旅游副总裁张道顺介绍,:“以后组团社存在的形式可能将会是大量的专业旅游顾问的存在,他们主要是利用微网店、手机端和自己的朋友圈来收客,这种移动端的业务形式更能突破地域和时间的限制,轻松做到24小时收客。对于越来越小的组团社如何应对因为业务量小带来的低效率和低能力问题,张总则建议,组团社要善于利用目前流行的移动端工具。例如驰誉旅游研发的手机APP、旅行社收客利器——收客通等,实现了手机端的查询、预订、下单一体化。
三、互联网时代下,地接社组织形式的优化之路
有很多地接社的老板反馈说:“过去我一个人带两三个计调就能做业务,现在是越来越难了?组团社门店的那些产品,多数客户的要求都越来越难满足不了?”对这些问题,有专家表示:“中小社的生存可谓已经遇到了严重的危机:中小社没有能力自己设计产品,又没有能力做散客发班,是发生问题的根本。对于没有产品设计和生产能力的地接大社也有同样的风险,互联网时代下的产品,行程已经越来越透明化并且获取非常容易,用户可以轻易的对比所有产品,过去的产品设计方式已经变得毫无意义。未来产品供应商要走向规模化、品牌化、专业化。这是不可逆转的趋势。”因此,地接社的转型方向应该有两个方向:
一是,快速的联合合并,将自己变成大社,从而改善自身不足,打造自己的核心竞争力。
二是,在细分市场上形成专业能力,如,专攻儿童市场、老年市场等,形成特殊群体特殊对待。
传统旅行社如何学会玩转互联网工具,打造新时代的分销渠道,互联网始终是一个工具,是一个渠道,互联网的出现,影响了整个市场的渠道供给模式,那么如何打造新时代下的分销渠道?
1、自建或者联合,打造强势的分销渠道
以海口民间为例,民间形成了海南与广西两大地接服务基地。依靠着优秀的资源采购能力、产品设计能力与落地保障能力。其就选择了自建分销渠道,而民间由于起步早,在花费了较长的时间后,已经形成了非常强大的分销网络。
由于花费时间长,而且市场竞争的激烈程度已经远不像几年前的轻松氛围,所以,渠道优势不明显的地接社,可以选择联合几家中小社共同做大或者加入其它的强势分销渠道成为渠道末端的一个地接服务基地。
2、入驻强势网络平台联盟,创新收客模式
不可否认,互联网的扩张速度,要远优于线下的实体渠道。
以西美之旅为例,为了快速的拓展线上渠道,同时形成线上渠道和线下渠道互动的良好局面,西美之旅依托于驰誉旅游平台,做了自己的品牌旗舰店。同时还在驰誉旅游的支持下预留了API数据接口,以后可以直接对接OTA平台。
而在实际应用场景中,员工通过微信、朋友圈分享都可以直接从旗舰店手机客户端找到产品分享出去,效率颇高,组团社同行也可以放心转发,而且组团社可以直接在线上下单预订。通过新的技术和平台,一部手机就可以随时查询收客,可以快速走向全国。
总而言之,玩转互联网工具成为传统旅行社突破发展工具的重要手段,而互联网工具的选择方面,驰誉旅游建议从大平台入手,选择适合自己的,资金、技术都有保障的,切不可贪图个别平台的“大返利”,最后丧失掉自己的切身利益。
(本文根据驰誉旅游副总裁张道顺先生在新思路微信群分享编辑而成,仅代表个人观点,如有补充,欢迎私信或者与驰誉旅游企宣部联系)
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