如何推进出租汽车行业转型升级，持续提升行业服务质量？记者从“城市提升 出租汽车行业在行动报告会”上了解到，市运管局正对巡游出租车车载智能终端设备进行升级，今后主城巡游出租车将对驾驶员启动人脸识别，驾驶员有开车打电话、说脏话等行为，不仅智能终端会及时发出提醒，乘客也可下车后对其服务进行评价。
开通微信号接受乘客举报建议 投诉同比下降4.42%
本次报告会由重庆市交委主办，市运管局承办，市文明办、市交巡警总队，市治安总队客管支队共同参加。记者从会上了解到，市交委自去年9月18日开展巡游出租汽车行业服务质量提升和整治活动以来，巡游车行业整体服务质量有了较大幅度的提升，乘客投诉大幅下降。数据显示，据不完全统计，截至今年4月底， 96096收到各类来电达174065次，比同期增长17.55%，其中投诉类来电33817件，同比下降4.42%。
目前，市运管局已开通了“重庆出租车乘客服务号”的微信公众号，专门接收乘客的服务举报和建议。截至目前，共受理举报461件，其中有效举报392件，发给企业整改处理350件。
同时，通过该微信号定期曝光行业内严重违规行为。截至目前，已曝光55件经查实属实的严重违规行为，将车牌号、驾驶员姓名、车属单位以及违法时间等信息予以公开曝光。
驾驶员开车打电话说脏话车内智能终端将发出提醒
“下一步，我们将对巡游出租车上现有的车载智能终端设备进行升级，加装移动摄像装置，升级录音功能。”市运管局出租处相关负责人告诉记者，驾驶员在车上如有打电话、说脏话等行为，后端人员都可发现，通过智能终端及时向驾驶员发出提醒，实现了对驾驶员的事前监管。
该负责人说，在本次智能终端设备升级中还将设计一个离车评价系统。今后乘客下载一个APP后，下车后24小时内可对驾驶员服务进行评价。
此外，今后主城巡游出租车将对驾驶员启动人脸识别。即驾驶员接车打卡后，智能终端系统将每两三个小时对驾驶员进行一次拍照，与打卡时的人像进行对比，如发现驾车人员不一致，后端将通报给公司。该负责人表示，此举在加强对出租车驾驶员监管的同时，也将更好地保障乘客的乘车安全。
值得一提的是，目前我市也在推进出租车手机移动支付。该负责人透露，目前主城共有巡游出租车1.5万辆，其中已有1.3万辆出租车可在智能终端上实现微信、支付宝移动支付，预计最快6月，剩余的2000辆出租车也可实现。
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