出租车司机由于特殊的工作性质，难免会遇到一些不讲理的乘客。重庆主城区交通运输投诉服务中心发布的数据显示，中心接到的投诉中，最终因缺乏证据或恶意投诉不予处理的案件每月都在30%以上，而乘客乱投诉的事件平均每天都会发生一起。
乘客无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员的行为，不仅浪费执法资源，而且耽误驾驶员时间，损害驾驶员的合法权益。下面这个案例就是一个典型的恶意投诉案件：
投诉服务中心接到乘客罗先生来电，投诉渝A5T6**的驾驶员龙师傅绕道。罗先生称，他们一行两人于当天晚上10时左右，从石桥铺打车到华府雅苑，驾驶员走的内环，计费65元，罗先生认为驾驶员绕道，但驾驶员坚持照表收费，最后他们支付66元车费下车。
经投诉服务中心调查核实，事实与乘客罗先生所述完全不一致。执法人员调取了事发时的车载录音显示，当时罗先生一行5人同乘一车，因超载被拒，随后罗先生和一个朋友继续坐龙师傅的出租车，另外3人下车。
罗先生上车后告知龙师傅到中梁山，可行驶至成渝高速时又要求驾驶员违规在高速上倒车，后来在二郎下道后，罗先生又要求驾驶员调头重新走高速，最后还让驾驶员把车开进死胡同再倒出来。无奈，龙师傅只有打电话报警，110到现场后罗先生才说出自己是因为驾驶员没同意他们5人同乘一车，故意刁难龙师傅，最后罗先生未付车费就离开了。
录音证实，驾驶员不存在乘客投诉时所说的绕道行为，整个投诉经过都是乘客自己编造的，此案最终不予立案。投诉服务中心工作人员说，龙师傅为处理此事前后投入了6个小时，相当于一天的工作收入“打水漂”。同时，乘客的行为也造成了对行政服务资源的浪费。
交通执法部门倡导驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，遇到问题可以积极沟通或及时拨打交通服务热线（023）96096求助，切勿以不正确的方式互相刁难或乱投诉。在此提醒广大市民，乘坐出租汽车时应该树立正确投诉维权意识，合理运用有效的投诉手段，避免因自身的不实（特别是恶意）投诉行为而导致在执法部门留下不良记录。
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