笑！跑！答！

“笑！跑！答！”三个字是一个朋友的工作经，刚开始我不懂是什么意思，经她解释一下，我才明白了就是在上班时要做到：“面对顾客要微笑服务，顾客需要的，须跑快找。顾客有问，迅速回答。精简一下就是笑、跑、答。”哎呀，一下子竟然有醍醐灌顶的感觉。

闲暇时去朋友的火锅店吃饭，看看那里的“笑跑答”究竟咋样呢？这不看不知道。一看还真的受教了。刚走到门口，就有人微笑迎接，接着安排座位。我举目环视，店里面的标语映入眼帘：“微笑多一点儿，走路轻一点儿，动作快一点儿，说话柔一点儿，回答速一点儿，抱怨少一点儿”概括一下真的就是“笑跑答”了。还没等我回过神来，服务员就拿出菜单，放到我面前，很轻柔地对我说：“您休息一下，看看有什么需要我帮您了，请告诉我。”，这个“您”字让我觉得很温暖，就像是亲人似的。

突然之间一位顾客慌慌张张来我的位置上找他的手机，服务员立刻帮她查找，没有找到，另一位员工很快调出摄像资料帮忙查看，结果看到的是她自己放到包包里了，她说记得没有放啊，就把包包里的东西全倒出来看，终于找到了。等把顾客送走，这服务员竟然来向我道歉，说让我久等了，再就是很快为我服务。无论顾客怎样麻烦，服务员都是面带微笑，毫无怨言。

末了还把一个小本子给我，让我填写意见，还说：“请把你的满意告诉我们，把你的不满意告诉他人吧！谢谢！”听了这样的话语，我在想，这是店家对顾客的承诺，更是对自己的信任。也正是因为有这样的服务态度，才是这家店里的人气超级大啊！

联想到我们自己，还真的比不上这里的服务员，有人说点什么，就满腹牢骚，更不用说微笑面对了。

我但愿，自己也能有营业员的精神，微笑对待所有的人。