图、文、音、视、直播都是内容展现的形式，天猫京东利用这些为电商销量、品牌、服务做贡献的？
电商平台实质上不是在卖商品，而是内容，或者称之为信息。因为你在天猫京东上购物看不到真是商品的！你看到的只是内容，这些内容包含商品标题、主图、详情页、评论，在你心中成为认知，促进你下定决心去购买，直到收到包裹后，才有可能会进一步有将产品退货或者再次购买的行为可能。
也就是说，天猫京东每年万亿GMV（网站的成交金额）的功劳簿上，内容居功至伟。
那么这些内容信息又是什么呢？
”要内容化，将内容贯穿到产品的每个场景，这会带来新一波的用户增长“。这是许多大佬，和我去校招、社招时所遇见数以千计人的共识。
那么，我们试着从产品与运营角度，对天猫京东APP进行全面比较，它们是如何将内容利用到极致的呢？
01 视频
京东app视频相关产品图
天猫app视频相关产品图
可以看出，京东对视频的重视程度，与产品丰富度都要远远大于天猫，两者有很大的不同。
视频的种类：京东有主图视频、短视频、直播三种；天猫只有主图视频、直播两种。
视频的入口：京东给出了巨大的流量入口，“发现“和”京东快报“两个大流量源占据首页；而天猫就看似不那么重视，唯有”品牌“下给出一个视频直播的入口，直播的场次还较少。
带来的效果：从数据上看，与秒拍、快手、映客等相比，无论是京东还是天猫的视频点击率都少的可怜，再乘以一个转化率，对商家带来的效用就更少了。且在京东快报中的图文信息点击率竟然达到短视频的百倍之余。
主图视频：AB测试反映主图视频对商品的购买转化率带来的效果很好，并且点击率较高。
不成熟的思考：我之前也分析过“淘宝二楼”这个产品，再结合本篇文章来看，似乎短视频、直播等内容形式在电商app中并没有起到想象中的作用。站在消费者的角度，要看专业的视频内容，有优酷爱奇艺；要看各种短视频，有秒拍、快手、美拍、微博；要看直播，有一直播、映客、陌陌。现在各大品牌商都喜欢找明星直播，我在京东就能时不时地碰见。但纵使这样也不能为用户增长带来很大的作用。因为可以看到明星的app实在是太多了！
我认为，传统电商公司要想在视频领域破局，实现用户增长，需另辟袭击，从消费者的认知出发，将视频这种形式与电商更好地结合起来，而不是简单地采用“人+商品”的堆砌。
02 音频
对于音频而言，京东app主要的产品是智能助理小咚以及部分商品开通的JIMI机器人。小咚的入口在首页搜索框，入口浅，目前可以满足帮助查物流、简单选品等功能，定位是用户的个人助理。并且你可以“领养”一个个人小咚，还可以给它取一个名字，有着较强的社交属性，只是现在的语料等尚不丰富，并不那么智能；JIMI机器人的入口在商品页主菜单，主要满足用户对该商品的信息查询。
智能助理小咚
机器人JIMI
天猫的语音产品在搜索框，当用户点击搜索框，下面会出现一个音频录入的按钮，功能很直白容易，可以帮助用户查询商品，比起输入文字查询在特殊场景时很有帮助：比如就是不想打字了，比如不方便打字时。
天猫语音搜索产品
不成熟的思考：我认为语音产品在未来会融入到各个产品中，作为人类和机器交互非常重要的方式，键盘交互的方式会逐渐被语音取代。
人类进化也是先学会说话，才学会写字。我认为语音交互是辅助文字交互很好的方式，缺一不可。因此，无论天猫还是京东，都应该在智能语音产品上加大投入，不断优化。
个人认为京东的智能助理小咚还是非常有前景的，我也非常喜欢，尽管它现在并不完美。试想一下，以后当你有任何问题的时候，譬如想知道5年前的今天在京东上买了什么、想知道现在进行什么促销、想知道有什么直播……小咚都可以回答你，并且它会越来越了解你，你还离的开它吗？当然小咚还需要融入京东的大数据做个性化推荐。相比之下，天猫的语音选品就显得相形见绌了。
03 图文
图片和文字几乎都是结合在一起输出内容的，因此我将两种信息形式放在一起阐述。这里的图文主要指以图文形式生产的内容产品，商详页的产品介绍、促销推广信息等不包括在内。
京东图文相关产品
天猫app图文产品
首先：无论是天猫还是京东都非常重视图文内容，在to B方面也做了很多产品，比如京东就建立写手与商家之间对接的广告产品。
其次，在图文、音、视、直播这四种信息形式中，目前对电商产品帮助是最大的，带来的收益也很很不错，而且最重要的是可以将图文推广到站外。
毫无疑问，天猫京东都重视图文内容，可还是区别很大。简单来说，京东对GMV对卖货更专注，天猫却对品牌很重视，是极力想通过图文向用户传达理想生活的理念，或许这就是行业老大的格局与方式。
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