大润发公司文化:诚实,热忱,创新,团队
大润发的公司文化虽然只有短短的四个词语,就是这四个词汇,将一名大润发的员工的工作态状,工作状态,工作方向,工作方式,都做了很好的归纳总结,在大润发系统里,每名员工都遵循这些行为准则,去完成自己的本职工作,同时也创造了大润发目前在中国零售业连锁中的地位。
诚实:这个词应该是任何一家企业对自己员工的要求,可真正写入公司文化也可能就大润发一家。诚实,是中华民族的传统美德,但目前的中国连个诚信的社会都不是,因此这就有些讽刺了,一个民族的传统竟被遗忘得如此彻底。要想重拾这种行为,就要从自身做起,从身边的每件小事做起。基于此,大润发就将诚实写入了公司文化,要求每名员工,在工作中都需诚实,收发货要诚实,盘点要诚实,前场的细节工作要诚实,要落实到位,更重要的是对顾客诚客,只有如此,才能赢得顾客的信赖,进而让顾客感觉到大润发也是值得信赖的,下一次一想到购物的时候,会第一时间想到去大润发。这一点真的很不容易,无形之中的口碑传播,比其他营销方式都更为有效,更为深入人心,更重要的是,能达到一传十,十传百的效应,这是很多从事营销的工作者想达到的效果,在大润发里每名员工都在为大润发做着默默着营销。这就是诚实的力量,大润发通过公司文化,公司规范,真正做到了全员营销,因为服务是大润发的唯一产品。
热忱:对待顾客,要热忱,对待工作,要热忱,对待同仁,要热忱。作为服务业,对待顾客热忱是必需的,只有如此才能保证顾客对该卖场的信任,继而持续地来该卖场购物,现在的零售卖场,还是以中老年顾客居多,对他们的热忱,就会换来他们的信任。对待工作,不能消极,要满怀热情去做,顺利时,不得意,要卯足干劲,力求做得更好,遭遇不顺时,也要不气馁,要想一切可行之道,将工作做得符合规范。零售卖场,最多的就是和人打交道,一方面是顾客,另一方面就是同仁了,在大润发,不能只能对顾客倍加呵护,对待同仁一样也需要热忱,使大家觉得是一家人,能在一起愉快的共事。
创新:一家企业,一个行业,要想有持续的发展,创新是必不可缺的。没了创新,就失去了活力,就丧失了进步助力。在大润发,只要在规范内,都可以提出自己的建议,但在成为规范前是不能实施的,因为规范的高压红线是不能碰的。一旦这些建议成了规范,就会在整个系统里进行推行。还记得国家规定需要实价实标的时候,大润发系统就开展了一个流程,抓取前两周的销售记录,没有的话就不能打印促销POP,刚开始大润发想用加粗或减细字体的方式来体现,可实行效果十分不理想,于是很快,将促销价格再降低一分或一元就行了,发现这个方法是可行的,因此促销品档期内必有销售。这只是创新的一个小小例子。
团队:这是在大润发也是反复提及的,只有团队同心协力,才能创造更大的活力,毕竟众人拾柴火焰高啊。大润发也是很注重团队的,小到一个课,一个部门,大到一家门店,一个系统,每年的SOP检查,红四月检查,只要有一个课不过关,整个门店的晋升都会受到影响,可以说是一荣俱荣,一毁俱毁。团队说到此。
这就是大润发的公司文化,只是粗略的介绍了下,自己能力有限,真正的精髓并没有阐述清楚,姑且如此,后期有了新的感悟,此篇可重写。
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