大润发公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,这主要说的是大润发的前场工作,所谓提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,前面两个词描述的应该是商品,新鲜,尤其是对于生鲜部来说,十分重要,只有提供新鲜的品项,顾客才能感受到商品优质,对于百货与杂货部门来说,就需要保证商品的品质与优越性,便宜,这个是为了烘托卖场低价的形象,要让顾客感觉到大润发的东西确实实惠,只有这样,顾客才会在又一次购物时,自然而然地就想到大润发,让顾客认为而且也的确是这样,大润发是值得他们信任的,对于大润发的低价策略,大润发有自己的堡垒产品,这几样商品一定是低于当地区域农贸市场的价格的,而且这些品项还必须得是老百姓日常所需的,并且还不是很昂贵的,因此,大润发就选取了三种商品,大米、鸡蛋以及法国长棍,去过大润发的人都能发现,这三样东西,确实是很便宜,相比其他区域都是很有价格优势的,还记得培训时,带教老师分享过一个案例,说是你们都见到了刚营业的情形,刚开门的那一刻,所有人都拼了命一样往卖场里冲,平常总时说自己腿脚有毛病的老年人,这个时候似乎什么问题都没有了,上楼梯的速度比比年青人还快。而他们进来的目的,只是为了抢购一袋鸡蛋,但大润发把这几样东西都陈列在接近于卖场的出口处,相当于顾客要把整个卖场都逛一遍后才能买到该商品,在这段路途中,很有可能就买了许多其他商品,而这些商品就是真正的利润所在。这扯得有点远了,言归正传。舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,这说得主要是前场的布置,一定要让顾客有很好的购物体验,这样顾客才愿意一次又一次地来购物,好的购物体验一定是舒适与便利的,在完成了这样的布置后,还需要丰富自己的品项,要让顾客将生活中所有的必需品都一次性的要这里选购完毕,同时这些商品是既新鲜,还便宜的。
成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表,后半句,个人认为更主要阐述的是采购的职能,成为社区的好邻居后,中国有句俗话,远亲不好近邻,这完全成为了顾客信任的地方,使得顾客购物犹如平常邻里之间串门一样,可以想像做到这一点之后,本想是商业气氛很浓的一个商业行为,在大润发这一行为被淡化的无影无踪,在这里顾客基本上只想着缺什么东西,买什么东西,仿佛已经全然不顾价格是贵是便宜了。这一点是我最佩服大润发的。值得信赖的采购代表,这很好理解,大润发里的商品,都是我们帮顾客采购过来,放在这儿供你们选择就可以了,省掉了顾客去农贸市场买菜,去百货商场买日用百货,去家电卖场买家电,在这里应有尽有,而且价格也不贵,何乐而不为,一次性购足,省去这么多的麻烦呢。
以上即为,大润发的公司使命。
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