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RT-Mart企业文化之公司价值观

RT-Mart企业文化之公司价值观

作者: 秋若静美 | 来源:发表于2014-02-25 20:31 被阅读68次

    大润发公司的价值价:照顾同仁,服务顾客,精益求精

    照顾同仁:这四个字并不是简单的说说,大润发系统内同仁之内那种一般的复杂人际关系真的不是很多见,更多的是大家相互之间的一种照应。在大润发里,只要是一个人有困难,不管是工作上的还是生活中的,大家知道后,都会相互之间进行支援,尤其在工作中表现得更为明显,我当时操作的文化用品课,是人员很少的一个部门,当大节假日时,或者大小学讯时,部门人员较多的课,都会无条件的安排四到五个人来进行支援。还有就是年度大盘期间,面对有两千多个品项的文化课,三四个人是不可能完成的,于是乎,后仓的课员,其他课的导购人员,这时候都会来帮忙增援,而且一忙就是一个通宵,还好,自己当时也把控得比较到位,每次都是一次性的完盘了,没有占用大家更多的时间。照顾同仁,另一点体现在因为在卖场工作,对讲机是随身携带的,要是对讲机里传来三遍某个课的课长没有应答,这时本部门其他课的课长就会应答,同时电话通知该课课长。最后一点,也是我体会最深的一点,当一个人工作得实在是坚持不下去的时候,领导会让你休息几天,调整一下心态,当开完店那段时间,那时心身疲惫,第一次提出了想离开的想法,部门经理什么也没说,只是告诉我回去休息一周吧,想好了再回来上班。这确实是有效的,没有一周,四天后就再次回来上班了,而且状态也相当的不错。这一点,是我们第二份工作所无法比拟的,后面讲到在苏宁的工作经历时,再做详细介绍。

    服务顾客:这四个字,在目前来说,作为一名消费者来说,我只要大润发真正体会到了,其真真切切在为顾客服务的,现在很多零售业都宣称自己是服务业,但是面临新的市场环境的时候都已经纷纷转型,貌似越来越智能化,越来越高科技化,其实不然,他们丢掉了零售业最本质的东西,那就是服务,只用充分挖掘顾客需求,并且做到让顾客满意,是不愁没有可做的生意的,其他零售业都在大谈特谈销售业务的时候,大润发系统内,传来最多的还是,此处卫生不好,需要打扫,那个促销区,商品已经不足,需要抓紧补足,还有最重要的客服部门,应该是大润发最牛的地方,无条件退换货,不解释,不抱怨,只要是顾客提出来的,没问题,全部退。看到这些,仿佛觉得大润发不像是在做零售业,其实这才是零售业真正的王道,就是这些细节工作以及好像与销售无关的工作,才是大润发在前场制胜的关键。全心全意地为顾客服务,顾客满意了,下次购物的时候自然而然地第一反应就是去大润发购物。服务顾客的理念,是现在不管是电商还是实体卖场,整个国内的零售业普遍缺乏的,除了大润发。

    精益求益:大润发系统做任何一项工作都必须达到完美,同时让顾客认为在这里购物就是一种享受,一个小小的POP精准到悬挂的小钩子都有方向的规范,这也是一定不能出错的,尤其是体现价格方面的POP,更不能出半点差错。商品的要货,会有前期以及去年同档期的数据做为参考,商品的销售,一定要按规范陈列,排面有排面的规范,促销区有促销区的规范,商品的库存,要准确无误,在后仓的库存,一定要保证料位准确,排面无货时才能第一时间补齐。还有为日常工作提供的报表,也是相当的精确,那是有差异的,也会通过其他的报表来进行补足,检查出问题的所在。

    大润发公司价值就写到此,有新的想法,到时再补充。

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