自从10月28日收到一个产品因为差评太高而被禁止销售开始到今天，基本上每天都在为这个事情发愁和想解决办法，原本是作为重点产品运营的，最开始好的一天能达到80个单。但之后因为断货，差评原因，一度接连下降，到最后一天几单。
现如今居然又被平台直接禁止销售，甚至一开始从采取行动窗口进入供我们选择的就是移除或者弃置库存。
这无疑是根本没给我们回旋机会。申诉的入口都没有，也就是改善计划都不知道如何提交。
所以开邮件case，但收到的回复确是仍然是引入到同样的采取行动窗口。
没办法，只能各种渠道到处尝试，都已经这样了所以也做好了最坏的打算，同时也咨询了熟悉的物流公司是否有海外仓能帮忙接收退货并重新贴码的。
但一通了解下来，一般公司都没有自己的海外仓库可提供这个服务，找到有这个服务的，费用高不说，周期也长，这个我是知道的，国外本来人工成本就很高。
帮忙贴个标签每个产品要收1美金，再加上召回费和其他一些其它成本，非常不划算。
最后我想通过人工客服再次了解系统方面能看到的原因和看能否有什么办法，可尝试多次都未成功，近期系统原因好像人工客服通道暂停服务。
原本这是一线希望，可联系不上这也是没办法。
只能继续通过邮件，可再次尝试得到的结果还是跟之前一样。
把这些和Z他们反馈之后，他们觉得这个产品真是要亏大了，看起来都是各种消极信息。
我自然不能受这种影响，所以想着寻求其它办法，平台各个地方都点点看看，反正也是死猪不怕开水烫了。
最后终于看到一个地方有点重新发布的按钮，毫不犹豫点了之后，发现listing不是禁止售状态了，显示的不可售，缺货，明明还有几百库存。
当看到这个的时候我其实已经有点底了，应该有申诉的可能了。想必应该还有机会，目前库存只是被暂时性锁定了。
所以今天9点一上班，我又立即尝试进行联系客服，没想到，连续几天联系不上之后，今日换了渠道重新联系还真联系上了，当然更让我惊喜的是客服一番查询良久之后直接告诉我可以销售了。凭经验我知道是他帮我用工具在他们的系统刷新了。
我立即去前台验证，果然正常了。这时候悬着的心也终于是放下了。
整个事情看来并不是很大的事，但对我们来说，几百个库存如果要召回或者弃置就是比较大的损失，更何况这批货还是上个月中刚刚花了高价运费60多块一公斤安排发空运过去的。
所以是经验也是教训，总结几点：
1、之后产品质量问题一定需要严格把关；
2、发现苗头及时止损，不能看到帖子评分不稳定还继续发这个SKU，并且还发高价空运，或者说发货数量还是要控制得当；
3、处理问题的时候沉着，冷静，不到最后千万不能放弃，坚持各种方法都都去尝试。
网友评论