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《顾客为什么要购买》听后感

《顾客为什么要购买》听后感

作者: 佳力姐 | 来源:发表于2019-09-26 08:48 被阅读0次

今天上班路上听了樊登解读《顾客为什么要购买》一书,51分钟的音频,说短不短,刚好打发上班路上1小时的地铁,充实而且受益匪浅,让我觉得研究消费心理学是一个非常有意思的事情,本身目前的工作也需要与客户有交集,需要把产品销售给客户,书中一些典故非常认同,与大家分享!

1、客户需要腾出一双手

在购物中我们不难发现客户在购买东西时,手上会拿衣物、手机等物品,特别是冬天,如果在购物时想买很多东西时,就会出现没有手拿东西,所以这个时候商家需要及时给予客户一个购物篮或者购物车,让客户腾出一只手来,轻松购物,这点让我感触很深,现在很多商家(特别是一些零售综合店,如miniso、屈臣氏、一些化妆品综合店)每次购物时只要看中一样物品拿到手上,那是就会有工作人员递给我一个篮子,这样导致我每次明明只想买一样东西的我,最后都会买一堆其它东西,这点让我了解客户的消费大多数时候都是不理性的,需要商家去挖掘,给客户营造轻松的购物环境。

2、广告牌的效应

广告牌在实际宣传过程中无处不在,但是它的位置摆放尤为关键,比如书中提到的一个案例:某家银行的宣传展架刚开始工作人员向外摆放,正常人的感觉,应该进门就可以关注到,其实不然,因为大部分人去银行办事,进去时心里都是想着尽快处理问题,因此不会关注到广告宣传内容,但是如果换个角度,我们将宣传展架换个方向,朝内呢?当大家办完业务一身轻的时候,准备出门时看到宣传就会停留下来研究一样,这样大大提高了银行产品的销量,所以广告牌的摆放位置和视角极为关键,因此反观自己工作的广告宣传栏,我们投放的地点是社区,那么当大家每天出门的时候肯定都是想着有事要办,因此不会特别留意广告牌的内容,但是下班回家或者外出归来确会留意到广告牌内容,同事大部分人在等电梯时都是焦虑的,所以我们的大堂广告是朝外的,电梯广告的视线刚好是客户能够轻而易举看到的地方,这样的广告投放才会有意义

3、设计购买路线

客户的购买路线确实需要好好研究,书中提到两个案例,第一,我们的客户在购买东西时不希望打扰,试想如果某商场某柜台商品摆设在商场入口处,原本可以很醒目,但是如果位置太近,每当客户看产品时,都会被进来的客户碰撞,碰撞的人多了自然没有了购物欲望,这个时候商家只需将柜台往里挪一点点,让客户不被他人影响,销量也会大大提高,

第二,我们要给客户设计一定的购买路线,研究发现,顾客喜欢进入卖场后向后走和用右手拿东西,所以我们的黄金商品应该陈列在右方,我们的商品也应放在右边,让客户方便拿到,而且客户习惯向前看,所以我们东西陈列应该在眼睛上方到膝盖的地方,这样方便客户看到

4、不同年龄层次人的购物习惯(男人、女人、老年人、小朋友)

最后一点感触最深,不同的人群有不同的购物习惯,

A、男人购物讲究快、狠、准,由于远古时期的特性决定了这一特性,以前男人都是涉猎、战斗,所以需要快,所以我们在设计男性店铺时,应该要及时了解客户需要,给他推荐适合他的商品,或者将试衣店放在最近的地方,让男性客户能够立马试衣服,加快成交效率!

B、女人是所有消费群里中最大的人群,所以我们看到的大部分商场以女装和女性用品居多,特别是女性与闺蜜一同消费,成交金额更高,女性都喜欢逛街,享受逛街的过程,哪怕什么都没买,看到玲琅满目的商品也很开心,

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