之前因为儿子的睡眠问题（抱哄抱睡，频繁夜醒），报了一个线上的训练营，主打实操，解决宝贝睡眠问题。而我报课原因有三：公众号干货有料，妈妈们的经验帖加持，软文宣传给力。
那时的我属于“看了很多道理，依旧治不好儿子睡眠”的状态，希望有人能手把手教我，所以这个训练营很对我的胃口。准确来讲，我把它当作救命稻草，希望快点把儿子变成自己睡觉的天使，后来发现，很多妈妈是跟我一样的想法。
经过一个月的学习，我家的小小只仍然睡得一塌糊涂，我开始怀疑，我何时变学渣了？索性佛系了，放慢节奏，没几天，他已经可以在床上拍拍睡，也没有夜醒频繁了。
我本以为就这样结束了。
有意思的是，今天学习群“炸锅”了。最初的原因是，说好的完成任务可以免费进福利群，结果福利群解散，改成了视频课，没有提前告知，再加上之前课程过程中的一些不愉快的地方，课程团队处理态度不到位，最后演变成了一场全方位的争论。
这场争论的点有很多，而我感兴趣的，是下面三个方面。
第一、为什么大多数妈妈都觉得不值
心理学有个概念叫“预期效应”，说的是动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。
如果实际与预期相符，将加强预期的作用力和可信度。如果预期良好而实际不符，将给人带来认知失调，从而改变原先惯有的行为。
以今天的事情为例，该课程在宣传的时候，称有经验丰富的团队、全方位的课程和答疑、注重实操，最重要的是，隔几天就会有一个妈妈的经验帖，让人产生“参加这个训练营，我的宝宝就能变天使”的预期。而实际课程结束直到现在，只有少数妈妈实现了这一预期。所以，课程得到了大家一致认为的“不值”，有了今天群里的争论。
假设经过课程的学习，多数的宝宝都实现了自主入睡，我想，课程的价格就算翻倍，大家也会认为值得吧！
二、一个反映商品问题的事件为什么演变成了一场口水战？
我自己有一个经验，就是买东西的时候，如果店员态度不好，我宁愿不买，态度、服务很重要，我相信很多人都跟我一样，不然为什么最初海底捞能火起来。
这次事件中，最初只是福利课和没人答疑的问题，最后几乎妈妈们一致开始指责课程团队的态度和处理方式问题，双方各执一词。
网络中的骂战大抵也是如此，谁也说服不了谁，看起来一问一答，其实都是自说自话。
不过，这毕竟不是网络平等的双方，是买家和卖家的关系，如果要解决问题，必须得“好好说话”。
三、如果我是这个课程的开发者，我会怎么做？
也许妈妈们最初的预期确实不合理，但很多妈妈也在听课过程中降低了期望值。而且，开门做生意，就得有比常人更广阔的心胸，经得起批评，从中获取改进的建议，为自己的不足真诚道歉，必要时作出利益的让步。
一般发生这种事件，要么卖家哈腰道歉，以后改进，买家也就忍了；再好一点的不仅态度“端正”，更能做出让步，给点赔偿、优惠，则皆大欢喜；最不济就是摆出“我很好，你说的不对”的态度，结果必定是两败俱伤。
很不幸，这次事件就是第三种结局。
都说赚妈妈的钱很容易，可如果想赚了钱又能赚口碑，还是不那么容易哦～
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