事件
昨天早夜，尽管回去睡得早，睡了一晚上仍旧没有感觉很舒服，于是上班前的路上就在祈祷这个上午人少点，不要有没事找事挑事的，千万别上班点犯晕乎，结果自己亏钱了。
结果昨天早上还行，比较顺利，只不过连着碰上两个医保卡退费，退中间一笔的，因为医保局现在给限定的是从最近一笔交易开始退，所以很麻烦，问病人有没有后面再交过钱，给家里人刷卡也算，就是回答没有，但是电脑不会骗人，显示的就是退费失败，失败原因是从后面缴费开始退，找信息部，信息部让病人去找医保办查一下，病人跑去了医保办不给查，又把人推回来了，再打电话找信息部查，尽管不情愿，不得不查了。最后查到他们在医疗点还买过几百块钱的药，问他怎么办，这也不是我们开脱不退钱的理由，毕竟这也是五六百，他说那就退现金呗！
（打电话处理这个大问题之际，急诊科医生又跑来了，要登记盖死亡证明章，没有那么多双手啊！电话让他先查别挂，先登记咯，这个更为紧急）
当这个病人的问题还没解决，另一个口腔科的医保卡病人也来退了，真是碰上了，半个小时的功夫就碰上了两个同样情况的，所以干脆就一起申请了呗！班长从二楼下来联系领导，写了申请，也让病人签字了，总算是处理完毕了，乱糟糟，最后账上的钱也对不上，千万别忙叨叨地自己又亏了钱。
下午睡了一两个小时后起来，才感觉病情有好转了，不会动不动全身起鸡皮疙瘩，晚上的夜班应该能熬过去。
晚上说忙也算不上很忙，但是也有断断续续的个把小时忙，倒是没出现大的岔子，还算顺利，也核查了一下备用金，还行，上午没亏……
反思
系统一时解决不了的病人就像皮球，被踢来踢去，以前我们前台查不出系统问题的让病人自己去信息部找工程师查后台，信息部不让我们把人推过去找他们，医保办也不让推过去，说白了就是他们不想被病人逼着，我们职工找他们，至少是内部的，可以对我们爱理不理，发脾气，可以拖延时间，如果是病人找，不满意就投诉了。
所以我们在窗口的怎么可能会好心情，该去的部门不让去，全都把病人强制放窗口上解决，我们就作为中间人和受气包去沟通去解决问题。解决问题慢了或者解决的不满意，病人就投诉我们（毕竟看到的就是我们在处理），要不就是因为那么一两个难处理问题的病人把窗口占着，耽误后面病人等候时间了，后面病人开始发脾气催促投诉你……
总之我们怎么做都有不满意的一方，说到每月的满意度调查，换位思考一下，就算去到三甲医院也不会对窗口有多么好的好评啊，何况我们这窗口干的不止窗口这一件事，又收钱又管报销又盖各种章，甚至还要我们给病人一个个选科室挂（有的科室只有专家号，没普通号也是大问题），啥都要管。前面因为专家号普通号的问题也是被内部的医生警告过，比如他只接专家号，普通号不接；要不病人跟我们发火“专家号普通号一个人为什么你们要收专家号的钱，你们赚了中间的钱……”；要不医生专家号普通号都给看，再在医院群里发个截图，把带有我们工号的挂号票放医院各领导都在的大群里，表示专家号都挂的普通号……
一说起来，就滔滔不绝了，实在是干久了，憋得慌，怎么做都错——顺着病人，医生怪我们，顺着医生，病人怪我们。最后再看看说到的问题，还是实力不够强：
①控制不了的是——医院实力不够强，如果能审核到三甲医院，肯定医生都愿意来本院任职，病人也愿意来，而不会吐槽医生看不好病，可预见的是各科室专家号普通号都有，系统也必然会跟上，系统问题少很多，许多问题就迎刃而解了。
②控制的了的——更重要的是自己实力不够强，为什么在这工作会有这么多愤懑，因为觉得德不配位，然而真的有这个能力，怎么能宁可在这发泄，而不潇洒转身换工作呢？
看的《高效能人士的七个习惯》中，影响最为深刻的是能力圈和影响圈的问题，能力圈是自己所能控制的，影响圈是控制不了的，能力圈外影响圈内的就是自己努力的方向啊，对什么有意见和不满意就是自己动力源泉啊！
举例
打铁还需自身硬，先把自己磨光亮了，有实力了，眼前高山一样的困难就会变得如苍蝇般渺小。
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