装修札记之：良性沟通是一切生意的开端

还没有收楼，我就开始物色装修公司。因为计划收楼后，尽快实施装修。我首先考虑朋友推荐的装修设计师，将图纸发给对方，请她给出初步的设计建议。

怎想，一不小心却成为对方拿去做宣传的反面案例。

对方将双方的对话截图，并发圈如下——

对于那些传个售楼部框架图就要求出方案出预算的客人，我只能坚持说不了。我们现场测量精细准确，还能发现些问题。您只是需半小时时间陪同而已。有了准确数据及结构我才能出准确方案与报价。这些都免费服务的，而您都没那个诚意陪玩，我们又该如何进行下去呢？再者，我不做不负责任的设计与预算，见谅。

站在装修公司的立场上，如果业主提出那样的要求，如此发问、发文，无可厚非。

但是，事实上，我并没有要求对方出方案和预算呀！只是问是否可以根据我提供的图纸给出一些装修的建议。因为还没收楼，没想过让她出一份平面设计图，也没想过带她到现场测量。发个图，就是伸出了橄榄枝，是意向于谈合作的开始。装修毕竟不是小事，涉及到将来居住时的舒适度和便利，而且那么大笔钱要投入，业主慎重考虑选择装修公司是必然的。

而那个设计师觉得我只发个图给她，是没诚意，是逗她玩儿！如果她看到的是我没有诚意，那就是没有诚意吧！毕竟大家都这么忙！逗她玩儿也是需要付出时间和精力的。

我愤愤然，尤其是看到那样自以为是的截图和发圈——你不缺单，你不屑我这样的客户就罢了！偏偏还以为别人非要选你做装修。这些都可以！但是，买卖不成，不要忘记，还有人情在！如果你是设计师，这样子做业务，你老板同意吗？但愿，你就是老板！继续你的傲慢！

对方答复——

尺寸靠猜，结构靠经验，现场靠想像。这样的客人断了就断了吧！总不能聊个设计方案啥都不确定要强。您忙，可以带我去现场甩手走人，我测好后会关好门窗。如您没收楼，那就收了楼去。或许有些小区是在交楼前也可进去的。我们都会当您为上帝，做好服务。就个纸，数据还很多没有，那就不陪着玩了，不好玩。

到底是多么牛逼的装修公司设计师才能撑起一份客户“非我莫属”的自大？！

我回复最后一句：“您忙吧！打扰你啦！我私信当时已经道歉了！不依不饶的，你觉得有意思吗？”之后，屏蔽了她的朋友圈。自此，一了百了。

事后，我分析：该不会是认为她家设计是世界顶级，担心我免费套她的高大上的设计吧？又或者，曾经不幸被人这样子当猴耍过，现在是只惊弓之鸟，害怕我也会浪费她的时间和精力？！

不过，我的确有错，错在于操之过急。自己都不知道房子的具体方位，大门朝哪个方向开，就开始找装修公司了……因为是朋友推荐的才信任她一场，结果是这样子收场。大概她是个新手设计师业务员吧，那样粗暴地对待我的咨询。

但是，毕竟是我先联系她的，既然首次沟通都有障碍，那就是人与人之间没有缘分，以后哪怕合作做事，大概也会麻烦不断。对她的态度表示不适应，心里奇怪是不是她接的单太多啦？做不过来？对我这样的小单，无所谓？还是我太穷的样子，让她没信心？同时，更多的是责怪自己急了点。

由于不是头一次搞住房装修，懂一些安排、跟进装修的流程。其实，在收楼之前把方案确定好，速度就可以更快。因为图上的主要尺寸都有了，做平面设计是没有问题的。

试着将这事儿做个分析，梳理一下作为销售人员，如何才能与潜在客户做有效沟通的想法。再次看看那个设计师的截图和发圈信息，她只站在自身的立场发布了于她有利的那部分。

遇到那样的奇葩，想想真有趣，无意中把她当猴儿耍了一次，不是我本意。或许是她对过往不愉快的类似经历得出个人经验，并由此积聚了一些怨气和委屈。我的出现，刚好让她找到了一个发泄情绪的出口。大体如此吧！

发泄情绪和委屈是需要付出代价的，那就是作为一名销售人员，她从一开始就把自己置身于一种“别人当我为猴儿耍”的位置，从心理上已经关闭了与人产生关联、沟通的大门，从而彻底失去谈成交易的机会。

可想而知，以这样子的心态开始一段营销谈判，注定会以失败告终。当然，作为销售人员，你可以说我不稀罕那样的客户、也不缺那一单生意的钱。好吧，这也无可厚非。人与人之间也是讲究缘分的，就此断裂，从此不再有关联和交集。

我也是一名销售人员，潜在客户不会无缘无故询问我的产品信息，而最终没有达成交易，有这样那样的因素。多些分析销售失败的案例，学习总结，从深处理解客户的意愿，良性沟通，以达成更多的生意成交量。

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