用车无忧

周末午后，到停车场的时候，我等不及老公拿钥匙开车门，就打开蔚来APP，用手机操作开车门，手机上显示左后轮胎气压低，指示报警了。老公发现了赫然扎在轮胎上的螺丝钉，不知是被别人下了毒手，还是行驶过程中扎的。

对于轮胎故障处理，我遇到过几次，通常都是扎了钉子漏气了，有的是可以修补的，有的就只能换全新的轮胎。过去两三年时间，我经手了两辆车、六条轮胎的维修和更换，所以算得上是个老手。

疫情期间停车场没几辆车，不太像是被人下了毒手，不过螺丝钉所扎的位置既不是轮胎侧边，也不是有花纹的正面，而是在两边相交的斜面上。根据我的经验，如果是扎在侧面，很有可能会扎断横向的受力线，整条轮胎就报废了。

好在离家位置不远，虽然有轻微的漏气声，看起来还可以坚持几分钟，可以把车开回家。老公开车，我就在服务群里跟维修人员沟通，本来想下个一键维保的单子，但是产品有些BUG，前面一条订单还没有处理完成，无法提交新的订单。

在服务群里跟维修人员同步了我的问题，他们很快回复了，看过照片之后说，因为螺丝钉扎的位置，可能整条轮胎都要换掉，我随即问了价格，说是原厂马牌21寸的轮胎，价格1750元。我在京东搜了同品牌同型号的轮胎，价格也是1700多元，这个价格还算合理。

坊间流传马牌的轮胎比较软，容易被扎，不过开过的宝马、奔驰，都是原装的轮胎，也没少出问题，有一条甚至从里面裂开了，所以还是跟使用习惯、行驶里程及路况好坏有关。这辆ES8开了一年多、两万多公里，轮胎出问题也算正常。

约好了下午5:00维修技师来修车，可是过了时间也没来，刚要抱怨，发现了未接电话和来自技师的短信：“您好，蔚来汽车，打电话您没人接通，我要先去下一个任务，如果有看到，可以联系我，我下个任务完成后，会再次联系您。” 原来是我手机信号不好，没有接到技师的电话。

后来经过交涉，他们答应无论当天多晚，都会上门维修。晚上8:00多，技师开着一应俱全的维修车到达时，我的车轮胎已经完全瘪掉了。技师检查后说不用换胎，可以补。听了好开心，省了一笔莫名其妙的钱。

大概一个多小时，技师补好了轮胎，又是拍照又是上传，完成了标准的售后记录，态度认真、一丝不苟。

以前开车出现了轮胎问题，通常第一反应不是去找救援，而是去路边修理店或4S店进行维修。由于轮胎故障并不在车险理赔范围，都是需要自费维修，但4S店对于修补轮胎一类的业务是很谨慎的，因为轮胎问题直接涉及行驶安全，他们为了免责通常只给更换，不给补。而路边店的那个条件，也只能忍了。

蔚来汽车展示了一种全新的用车方式，成为蔚来车主之后，养成了凡事在服务群里反馈的习惯，平时有人随时在线解答问题，车在任何时间、任何地点出了故障，都可以通过“一键维保”功能获得贴心的服务，这就是互联网时代的车，核心竞争力就是无微不至的服务。

作为创始版的用户，购车第一年我买过“用车无忧”的服务，因为一年来都没怎么用过其中的功能，所以后来没有续费。这一次使用的是创始版车主终身免费的维修服务权益，真正可以做到足不出户、用车无忧、省心省事还省钱。

2020年4月18日