五大步骤1.倾听2.重述对方问题3.表示理解4.解决担忧5.如果……那么……
六大担忧
1.价格贵2.距离远3.坚持不了4.和家人商量5.时间问题6.对比其它家
TO:问询对环境，课程，服务是否满意
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