相信大家和我一样有这个疑惑，到底互联网公司的“运营”部门和市场部门之间，有什么区别？
因为这两个职能部门之间交叉太多，边界也太模糊了，我刚到公司的时候就对这两个部门非常好奇，运营部的同事感觉要比市场部门的同事要更为忙碌点，而市场部的同事感觉更为轻松一点，他们之间是怎么去界定的，我们一起来看下：
通过一些调研，我发现似乎“市场”在做的事相对比较虚，比如市场会做大量的传播、发布会、事件、活动，但这些工作最后不会落实到具体数据上。因为市场部门会更注重无形价值的传递，而不会去负责转化和拉新、以及用户维系。
所以运营和市场职能上会有很多交叉点，因为运营相对务实，他们要负责比如流量、注册用户数、留存、活跃率等，更多的还是用户转化，给用户不断提供价值，让用户一直保持着活跃。
上面讲的可能还有点虚，不好理解，我们举个例子，来理解这个创造和管理消费者无形价值的部门。
以一杯果汁为例，其有形价值包括：新鲜程度、纯度、瓶子拿起来的感觉、口味等。
而其无形的价值会有以下：
1、该选择什么果汁，怎么选？到底哪种果汁会比较新鲜，突然看到了一个宣传广告或者宣传海报，告诉他A果汁最新鲜，口感更好，选择了A果汁。 为用户提供了决策的价值。
2、晚上加班，会选择喝咖啡还是红牛？但是时间太晚了，不太想喝这些，担心晚上睡不着，这时候突然想到A果汁的文案“晚上加班，喝点A果汁，让气色变的更好”。为用户提供了消费线索的价值。
3、过去我们喝果汁没有其他价值加持，但现在我们喝果汁是因为我们更注重健康，当你拿着A果汁在喝果汁的时候看到上面写着“A果汁你的健康新主义”，提醒了我也是一个追求健康的人。为用户提供了体验的价值。
4、那如果这个装在精美杯子里面的果汁，比星巴克的咖啡还贵，并且大家都知道这个果汁，拿着这一杯果汁去上班，是否会让同事头来羡慕嫉妒恨的目光呢？其实这就是品牌溢价，造成了用户的认可，为用户提供了身份象征的价值。
其实以上4点都是市场部门同事需要去做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。就是市场部门所应该完成和关注的全部工作。
我们再去回想，像红牛的价值宣传，以及给用户认知的构建，我们不难去了解其实这些就是无形价值的传递，当你熬夜加班，就会去选择喝红牛，因为红牛的广告语是“渴了喝红牛，困了、累了更要喝红牛”；并且通过各大超市以及小店铺的货架上，你都可以看到红牛，如果已经建立的用户认知足够成功，用户想晚上要熬夜加班了，困了、累了怎么办？就有很大几率有购买的意愿，再加上一点活动促销，例如找一些cosplay来引导你作出最后的购买决定，比如买红牛有可能获得大奖或者买2瓶送一瓶等，成功的让你完成了最后的购买。
那么整体用图来了解下，就是：
通过以上介绍相信大家对市场部门应该有了清楚的认知，那接下来我们看下运营都应该做什么以及他们所关注的价值所在。
比如我们新推了一个产品，就需要有更多的用户来使用我们的产品，这时候其实大家应该都比较清楚，我们该做的就是“拉新”。这就是运营的工作，我们整体来回顾下这个流程应该是怎么样的？
首先，这个产品需要让用户有一个初步的了解，告知用户我们的产品是做什么用户，能给你提供什么价值。那么下一步就需要营造用户使用的场景，来传递告知用户，在什么时候什么地点使用我们的产品会让你更为舒服，当用户没忍住就有可能来尝试使用我们的产品，当用户尝试使用我们产品后，我们会继续进行各种引导和提醒，来传递用户我们有哪些激励政策，从而让用户选择进行付费，比如我买京东会员其实是冲着爱奇艺会员去的一样，但最终我进行了购买，京东还在后续为会员不断提供这更多激励，来增加你的购买的冲动，例如每月送的6元配送卷，你可能就会因此去看一个比较便宜的商品进行购买，这时候京东还会提醒你推荐其他人购买会员，你还可以获得50元的现金红包，这些其实都是运营的手段。
整体用流程图来看就是：
通过两个流程图，大家不难发现运营更注重后续的留存和转化，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来。但市场所做的一切，会更瞄准这扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值，而并不会太关注转化，例如发一篇软文后，只会关注阅读量，而不会关注有多少用户进行了转化，也就不会去关注其他数据，他们需要确保有更多的人去看到这篇文章，并在你可能会使用产品的场景的时候可以想到我们的产品就够了。
而运营需要瞄准用户使用场景、转化场景，进行更多的引导和铺垫，最终实现用户转化，提升产品的各项指标数据。
相信讲到这里大家会对市场部门和运营部门的区别已经搞清楚了，也希望大家一起来讨论下你理解的市场部门和运营部门的区别是什么，如果对运营比较感兴趣，推荐大家看下《运营之光》这本书（以上内容部分引用该书），最后还是希望大家持续关注，微信公众号中搜索“小宝谈产品”，让我们一起在产品和运营的路上不断前行～
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