客户就是我们的上帝,我们要让他们感觉到在我们这里获得了特殊感,还要让他们觉得自己很重要。那如何做才能让他们有这样的感觉呢?
001 名字就是最美的告别
我们每个人都有一个特殊的标记,那就是我们的名字,你的客户来到你的面前你是叫他“这位先生,这位女士”好呢?还是叫她“张姐、常叔”好呢?
肯定是第二个,因为你记住了你客户的名字,让他们知道你在关注她。
所以,在接下来的日子里,面对我们的客户,我们可以建立一个系统表,里面包括了他们的照片、名字、特征。有助于我们记住他们。
我是这样做的:
针对与客户的信息,我建立了一个专门的备忘录,就是手机上,因为可以随时使用。
002 你的感受是我努力的目标
每个客户对于你的产品都有不同的想法,但是,每个客户都有被重视心理,所以,如果你让他们感受到了被重视,他们也会来重视你。
首先,和他们聊天的时候要注视着他们,表示你在听,对于你认同的话,要非常真诚而肯定的赞美,赞美到细节,可以是他们的着装、品味。
如果客户提出了需求,你就努力去完成,并且随时跟进,直到他们满意为止。
我是这样做的:
用笑容接待每一个顾客,与他们交流日常遇到的事情,适时的赞美他们 让他们开心。
你对客户重视,提供他们需要的东西,他们是会感受到的。你把客户当做你的另一半去对待,那她也会这样回报你。
网友评论