我们上一次讲了，所谓超越老板的预期，是指在结果上超越老板的预期，这是因为我们最终交付的是结果，而不是过程。
谨记，老板会为苦劳鼓掌，但是只会为功劳买单。
这时候可能很多的人会问，工作中不确定的因素那么多，或者说可能碰到的困难千奇百怪，那要如何做才能交付结果呢？
答案是要做到以下3点：
第一：工作中要摆正自己的心态，要解决问题而不要解释问题！
工作中会碰到的问题有千千万，而每一个问题你都可以找出做不成的十万八千个理由，时间太紧张，资源不充足，制度不完善......，于是乎很多人事情做的不好还心安理得，但是你有没有想过你的老板心里在琢磨：“要是万事都具备了，阿猫阿狗都能把事情给做了，我还需要招你们这些精英人士？”。
时间永远是紧张的，因为公司不养闲人，而且要做的事情很多。
资源不足是常态，没有哪个公司会像阿拉丁神灯一样，你想要什么资源就给你什么资源。
制度也不可能100%完善，因为制度是死的，人和外部环境在不断的变化，没有哪项制度可以一劳永逸的尽善尽美。
......
如果碰到问题你只会解释问题而不能解决问题，那你自己就会成为问题。
2002年，70多岁的褚时健保外就医，在狱中他家破人亡，出狱时他贫困潦倒，但是他没有解释问题，抱怨命运的坎坷，而是解决问题，人生归零，再出发。一个70多岁的老人，从头开始学习如何种橙，10年后，在老人家80多岁的时候种出了闻名权重的励志橙。
雷军刚开始做手机的时候没有优秀的团队 ，之前他主要是做软件和互联网，当他要做手机做硬件的时候，硬件行业的人对他是不了解的，甚至不认为他能干得成，怎么办？当时雷军就列了一张表，一个一个的打电话。他给人打电话介绍他是谁，他想干什么事情，问别人能不能给他15分钟的时间电话里聊一聊，如果电话里觉得靠谱就约出来一起喝杯咖啡，吃个饭。当时他每天有12个小时在招人。
其中有一个他当时找的人，在两个月的时间里面，雷军和跟他谈了17次，而且平均每次10个小时，花了非常多的时间沟通。还有一次，一位资深的硬件工程师被请来面试，他没有创业的决心，对小米的前途也有些怀疑，几个合伙人轮流交流，整整用了12个小时终于让对方“屈服”：“好吧，我已经体力不支了，还是答应你们算了！”
所以雷军说：“很多人说找人很困难，我觉得关键问题是你下了多大决心，花了多少时间。 ”。
日本出版业的畅销书之神的见城彻，在42岁时从零起步创办自己的出版社，14年策划出版了14本百万销量的畅销书，现在跻身为日本五大上市出版社之一。见城彻刚进入出版业时，特别想邀请五木宽之先生撰稿。当时的出版社很难请到名家撰书。怎么办呢？他就采用了个笨办法，每次作家有作品发表，他都会给他写信，不光是小说，连简短的随笔或对话录，他一定找来看，写下读后感寄出去。
一开始没有任何回音，一直到第17封，收到了回信，是由作家夫人代写的。到第25封信时，作家终于同意见他了，并承诺在作者所负责的杂志上连载小说。后来这部小说发行了单行本，还被拍成电影，红极一时。见城彻也是靠这一合作在出版业一炮打响。
后来，他很想邀请一位当时已经非常出名的作家出书，但一般人很难邀请到。他呢，就把这名作家的文章一字不落全背下来，一次偶然碰面，他就开始在对方面前背诵，对方最后只好苦笑着说：“不用背了，我知道你什么意思，我答应和你出书好了。”。
正是靠这种超出常人的努力，才造就了见城彻的成功！
上面的这些例子都是在就解决问题而不是解释问题。所以如果你不想做一件事，你会去找借口，如果你想做一件事情，你会去找方法。
第二：自己实在搞不定，要向别人（包括自己的老板）求助，但是求助的时候不要做“伸手党”！
工作中碰到问题，自己搞不定，难免要向人求助，但是求助的时候不要做“伸手党”，什么意思？所谓的伸手党，主要体现在2方面：
一：一些简单的问题明明问度娘就可以搞定的，非要去麻烦别人。
二：碰到难的问题，自己不去努力尝试，直接扔给别人解决，坐享其成。
举个例子：
你在工作中是不是经常碰到这样的的同事：
小刘，Excel中的这个功能我不会用，麻烦你来我弄一下？
小张，我现在碰到了xxxx问题，你来帮我解决一下?
你在工作中可能也会碰到这样的同事：
小李，我想要解决xxxx问题，现在我已经尝试过了3种方法，分别第一种，......，第二种，......，第三种,......，最后只得到了xxxx结果，还是没有搞定，麻烦你帮我分析分析到底哪里出了问题？
要是你，你更愿意帮助谁？下面的求助者就没有做“伸手党”，他尊重了别人的时间和付出，也更能赢得别人的帮助！
特别提醒：向老板求助的时候尤其不要当“伸手党”，千万不要直接抛给老板一个问题，期待老板直接给你一个答案。而是要带着答案去向请教老板，没有答案的时候，也要带着对问题的分析和你的建议去找老板讨论。下面的回答就是找老板请教问题时的正确态度：
“老板，您上周五交代的事情我们已经在跟进了，落实过程当中，我们碰到了......问题，对于这个问题，我觉得有三种应对方案，第一种，......，第二种，......，第三种,......，三种方案各有利弊，分别是......，总体而言，我比较倾向于第一种和第二种方案，因为......，老板，您看看我们该怎么选？”
第三：不要做“差不多先生”。
胡适先生曾写过一篇趣文，叫《差不多先生传》，文章里虚构了一个叫“差不多先生”的人物，这位先生有一句名言：“凡事只要差不多，就好了，何必太精明呢？”而这位“差不多先生”在我们很多人身上都有影子，所以胡适写道：“差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。……他的名誉越传越远，越久越大。无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生。——然而中国从此就成为一个懒人国了。”
海尔总裁张瑞敏先生在比较中国员工与日本员工的认真精神时曾说过，如果让一个日本员工每天擦六次桌子，他会不折不扣地去执行；如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天也可能擦六遍，但到了第三天，可能就会自动减少到五次、四次、三次，最后极有可能不了了之。
有鉴于此，张瑞敏表示：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 与日本员工的认真、精细比较起来，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病。现今社会上，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、将近、大约、大概这些词汇成了他们的口头禅。伴随着这些词汇的一再被使用，生产线上的次品出来了，公司的业绩下降了，个人的成长停滞了......
工作中这样，做人亦是如此，吴军老师在《见识》一书中举了一个例子：
有一次吴军老师在北京出差，需要从王府井的一个酒店搬到国贸的另一个酒店。一位朋友自告奋勇地来帮他搬家，从朋友的公司开车到王府井的酒店大约需要半个小时，然后等吴军老师把行李装上车，再开车到国贸，又需要大约半个小时。吴军老师的酒店在国贸桥的北边，朋友从西往东开车到的是国贸桥的南面，如果掉头把吴军老师送到酒店门前可能还得用 5 分钟时间。
这位朋友偷懒，说：“我就不过去了，你能自己过马路吧？”吴军老师表示这个当然没问题，然后他朋友直接开车回单位，估计还得半个小时左右。等吴军老师把两个行李箱拖到对面的酒店，朋友打来电话，说似乎把吴军老师扔在路上有点儿不够意思。吴军老师当即表示，已经帮了很大的忙了，非常感谢。
不过，吴军老师说：“如果我是他，既然已经花了一个半小时帮别人忙，不妨再花5分钟时间掉个头，把人送到目的地。”，他那位朋友就是典型地犯了“差不多”的毛病，99%的工作都做了，最后1%还掉链子，所以吴军老师在书中才提出“做任何事情都要把最后1%做好”。
你平时是不是也会犯“差不多”的毛病？
明明报告可以做得再细致一点，但是犯懒，于是安慰自己说：差不多，可以交差就行了；
明明再努力一把，业绩可以再好一点，但是还是对自己说：差不多了，别人不也这样嘛，可以了；
......
工作要超越老板的预期，就不能犯“差不多”病，工作不打折扣，做任何事情都要把最后1%做好。你忽悠工作，工作也会忽悠你，你对工作打八折，工作就会对你打八折的平方！
好了这就是职场中要做靠谱的人，就要每次做事情都超越老板的预期多一点。
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