我第一次听说京东商城是在2011年。那个时候还不太在网上买东西。后来注册了一个账号，开始是衣服，鞋，电脑，手机，床单，衣柜，单反，珠宝，树苗，我都忘了在上面买了多少东西，现在买东西很多时候首先想到的是能不能上京东看看。
从最开始的铁牌，铜牌、银牌，金牌到现在的钻石会员，我在京东上都花了好几万了，平时买东西质量价格也都不说了，之前也很少退货。印象中像是有那么一两次，好像是一条裤子大小不合适，换了一次货。有没有补贴运费我忘了。
但是这次我买了一些花苗和树苗，不同品种，林林总总11个包裹大概花了600多块钱。第二天我给家里打了个电话，说现在不是栽树的季节，买回来不好载，怕活不了。我一想也是，就赶紧退了订单。我发现在网上买东西，包括京东，退货是个很麻烦的事。申请过程麻烦不说，最让人恼火的是，店家的态度，各种不给退的理由。就是一个意思，从本店出去的东西概不退换，即使有什么质量问题，顾客都不能退。顾客就成了冤大头了。
我都申请退货了。可是货还继续往出寄，根本没有停下来。过了几天，货先后到了。快递员打电话取货。我果断拒收，让他们原路返回。我在跟店家客服咨询，要求退货，退款。有的店家倒是很痛快退了款，也没有扣运费。有几家就特别让人恼火。我多次申请退货，根本得不到店家的重视。说什么退款要赔偿损失，要承担运费什么的。我跟他们的客服理论多次，都没有结果。有的是直接扣掉一大半的货款作为运费补偿。有的干脆离线，或者好不容易逮住机会，跟客服说我已申请退款，请处理一下。客服明明在的，可是没有回应。我再问，还是没有回应。再问，下面就显示客服不在。这是什么意思吗？刚刚明明还在的，怎么我一申请退款，就不在了。赤裸裸的逃避问题嘛。
真是服了京东的有些店家。你们一点不为顾客考虑，好歹我也是京东的钻石用户。也给你们贡献了不少人民币了。可你们怎么就这样对待你们的衣食父母。太让人生气了。几件货，前后一个多月了，都没有处理我的退款申请。尝试联系快递员让快递员联系店家，快递员电话打通，说是让我把单号发过去。我也发了，可也没有回应。
你们这下店家怎么能这样对待顾客。付钱的时候你们一个个都很积极，想着法的让我们掏钱买你们的东西。一到顾客要求退货，就溜之大吉，或者各种克扣。完全是在拿自己的口碑开玩笑。如果能把退换货这个环节做好，能让顾客满意，前途将会是光明的。否则，前景堪忧。要知道你们面对的不是只有新顾客，做的也不是一锤子买卖。顾客的利益才是你们的利益。
顾客也不想退换货，是在是没办法了。如果不能正常退换货，买到自己不喜欢的东西，只能烂在自己手里，试问还有谁愿意给你们钱？我们的钱也不是大水冲来的。顾客就是上帝，只有让顾客满意了，你们才有更多的生意做。你骗的不是一个顾客而是一帮愿意给你们送钱的上帝。
本来对京东还是很信任的，这下弄得一点心情都没有。难道退货就这么难吗？是我一个人遇到过这种问题吗？应该不是。所以这个问题真不是小事，希望京东能有所改变。把用户的利益放在第一位才是长久之计。
网友评论