古人云盛名之下无虚士，这话在今人看来，除了是一句极佳的奉承话和交际场上双方见面的开场白之外，连句正确的废话都算不上，纯粹是一句胡话是真的。
身为现代人的好处之一就是上网方便，虽然百度上有积山填海的广告，但起码查看某看生鲜电商的口碑还是看得到的。
比如说，比如说看到大家都在骂每日优鲜的服务，我就释然了。原来我并不孤单，原来他家原本就是这种风格的。
事情的缘起简单到不值一提，在饿了么下单买了两盒提子，打开一看，其中一盒完全被如网般的白色菌丝攻占，在各种微生物的作用下，提子已经有不少烂掉的。
于是，没别的说的，打电话投诉吧。热线很快接通，每日优鲜的客服人员闻听此事，对此事件表示高度重视，对个人表示亲切慰问。当听说个人已经拍照存证后，马上建议个人添加每日优鲜的官方微信，以将照片发给客服人员查看。
于是加微信，联系在线客服。每日优鲜的客服人员看到照片，对此事件表示高度重视，对个人表示亲切慰问。马上表示可以退款，或立即让门店补发一份给我。因为是从饿了么而非每日优鲜APP上下的单，所以个人表示同意补发。虽然消法写着10倍赔偿，但咱也不是那不厚道的人不是。对于各种商家更不敢有太大的奢望，肯处理，有赔偿就已经超出预期了。
于是坐等门店补送提子上门。能拿到腾讯投资的生鲜电商果然效率非凡，马上就收到门店短信，本日店中提子已售完，无法补送。但是，麻烦解释下为什么饿了么上面门店商品名单中显示提子还能下单呢？
于是再次联系微信客服人员，客服人员闻听此事，再次对此事件表示高度重视，对个人表示亲切慰问。受害顾客本人我则直接表示干脆退款吧，别折腾什么补货了。于是微信客服人员直接失联了。
于是只好拨打客服电话，又双叒一次说明一遍情况，我想说一遍一遍重复这种令人冒火的经历真的很无语，我那纯洁的小心灵更是受到了远远不止一万万点的伤害值。如果你再恰好遇到一个拎不清状况的客服人员，那么以上各种痛苦还要收获双倍惊喜。在长达近一刻钟的沟通后，客服小哥表示可以将15元退货款打至个人支付宝账户。在说明个人账户这件事上又花费了数分钟时间，客服小哥对于汉语拼音和英文字母都一概无知无识，令人对我国已经普及9年义务教育这事儿充满了怀疑，好容易沟通完毕，道一声再见后后果断挂断电话，只希望同客服人员再也不见，有生之年都不要打交道了。
当然，事实证明，立FLAG是很危险的，分分钟可能被打脸。果然，第二天一早便收到短信，每日优鲜号称协商方案您没有确认，请再次致电我方云云。我我我我FFFFF我佛慈悲。我想说就这么一盒长毛提子的问题要不要这么复杂，要不要如此一再挑战顾客耐性，并充分体现你司内部管理的混乱，售后流程的脱线啊？
于是又双叒叕一次拨通每日优鲜的客服电话，又双叒叕一次讲明问题单的情况，只不过这次打电话除了轻车熟路外，个人心态已经由受害维权切换为收集素材了，话说在生鲜电商竞争如此激烈的今日还有电商的售后服务如此不靠谱一事也真的是让人很刷三观的了。
于是客服小哥认真听取了个人的讲述，并同我核对了本人的支付宝账户。于是我惊喜的发现，昨晚那位费时达20分钟之久的客服小哥将一个短短的支付宝账户（电子邮箱）居然记错了两处，一处是在邮箱中间多加了一个空格键，一处是将163的邮箱记为263。
我我我，我还能说神马，我想说你家的客服水平同滴滴真的是有一拼了。我还想说你家客服这么有材你家的投资人们知道吗？面对现实我还能说啥，只好默默等待，然后准备去拨打客服电话吧。
为什么这么说，因为对方承诺三小时之内退款到账，但在本人发文之际已经远超三小时了，可是支付宝账户上还没收到退款呐。
于是又双叒叕一次拨通每日优鲜的客服电话，又双叒叕一次讲明问题单的情况。
客服小妺马上给出回复，上午那位客服小哥的确向财务人员转达过个人的退款要求，不过只转达了退款要求，原因丝毫未提。什么顾客收到的整盒提子出现严重长毛情况啦，我方称可退款或补送，客户同意补送而门店不给补送啦，客户只好要求退款等等前因后果，只字不提。所以任何一个正常的财务人员都会驳退款要求这事儿也就毫不奇怪啦。
值得一提的是，上午那位客服小哥在电话里还反复向我索要好评咧，我内心，我内心是崩溃的，同时开始怀疑人生。一家生鲜电商每天向顾客提供的都是如此烂的服务，怎么还能存活到今天的，真是一个世纪难题了。
于是已经被现实刺激到麻木如我，在重讲个人这点糟心购物经历之余又双叒叕一次表示，要求退款尽快到账。不然将继续来电维权云云。同时对于之前那两位极度不靠谱的客服人员进行了投诉，话说这么简单的问题搞成这样，居然还主动并反复向顾客要好评，是梁静茹给你们的勇气吗？
很意外的，没过一小时退款便打到支付宝了，每日优鲜公司向我的支付宝账户打款2.78。是的，没错，打款2.78。我－－说好的退款15元呢？好吧，好歹人家也退款了不是吗？
没过一天，很惊喜的，每日优鲜官方售后人员居然给我回电话了。可能是上次投诉时的态度太过铿锵有力，所以才能得到如此高效的处理结果。也算是再一次用事实证明了，在中国，要想解决问题，总是要靠吼的，慢言细语，好说好道通常没有好结果，最后顾客被逼撒泼却总变成上上策。
于是自家以一种悲愤无比的心情讲述了自己为一盒长毛提子与每日优鲜客服人员这许多次打交道的累心经历，听的对方都很无语，表示其实这真的是一件小事啊。个人表示非常同意，但这么一件小事贵司客服人员就是不处理我也很心塞啊。
不过专业人员毕竟还是有点执行力的，当场表示，让问题门店再赔付我处一盒同等价值的葡萄，并表示了真诚歉意。个人表示接受，并询问你家退给我那2.78我退回你们那个账户为佳？闻名此言对方都很黑线，只表示退款不做收回，顾客留着就好。
最终结果是，半小时后，饿了么的送餐员送来一盒葡萄，为此次心累无比的维权经历画上一个圆满的句号。
写到这里，如果硬要给这篇文章加上一个看似起到总结全文，囊括中心，提升主题的结尾。个人只能表示，如果那些生鲜电商肯将找钱、宣传、公关、撕*的力气拨出十分之一用在实实在在的提升服务水平上，相信商家的口碑一定会有大幅提升。起码，能少收到几个差评是真的。
网友评论