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【用户运营】用户运营有哪些方式方法

【用户运营】用户运营有哪些方式方法

作者: 颜山灵 | 来源:发表于2017-12-10 17:55 被阅读0次

方式一 用户分级

1、什么叫用户分级

基于自身产品的用户结构,依据用户行为,将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。

2,用户分级的目的

为了理清用户生命周期,从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。

3,更细致的用户分级 RFM模型。

R是Recency,最近一次消费; F是Frequency,消费频率;M是Monetary,消费金额。

根据产品类型的不同,可以调整R、F、M的定义。

方式二 特权与福利

特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。 福利是大众的,特权是小众的。

只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。

特权还可以去细分到各个领域,比如QQ会员体系做得很细致。但是,如果你没有QQ这么大的资源,就要想清楚把力量集中在一点。

方式三 积分

1、积分必须有价值。

赠送给用户的积分,用户必须能够将其派上用场,不管是兑换虚拟礼品、实物礼品,还是抽奖,甚至是抵扣现金购物。对用户来说,是有用的。 那么,如何才能有价值。两种办法:

A、从运营成本中专门分出来一块,作为积分兑现奖励的计提成本。

B、从合作商户那里去要赞助资源,比如快的;更牛的,去让你的商户承担成本,比如阿里系的积分。

2、激发小额积分用户的活跃。

积分发下去,如果用户不用,就没价值。

大量的用户持有的积分数并不高,需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要觉得积分有用,用户就有了存留的理由。

方式四 EDM

场景1:你媳妇怀孕了,头一胎,你们去参加了一个培训,为了领小礼品,你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站,每周给你发一封邮件:您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看,它每周都发,根据孩子的生长时间来发。

场景2:你是某个社区产品的重度用户,该社区每周给你发一封邮件,展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙,上不了网站,但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。

场景3:你是某商务社交产品的使用者,注册之后,你就忘了,再也没上去。有一天你打开邮箱,突然发现,这个产品给了你好几封邮件,有的是有人申请好友的,有的是有人来谈合作的,没有一封多余的垃圾邮件。

EDM不是不好,而是被用滥了,用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容。

方式五 活动

需要短期内达成一定的运营目标的时候,活动一定是可以做的选择。 活动本身其实还是有很多可以玩的,如签到活动、抽奖活动等等。

方式六 机制

当活动变成习惯,就形成了机制。

QQ空间旁边的签到日历;淘金币连续登录可以获得多倍积分;会员体系里随着成长值的增加会自动升级。

这些都是机制!在机制确保下的用户运营才是健康的用户运营。

作者:empibqe48125

来源:百度文库

链接:https://wenku.baidu.com/view/352b17b88bd63186bdebbc6e.html

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