情商高就是把你放在我的心上

        之前有个朋友要去参加演讲比赛，她花了很多心思，写了很长时间，修改了很多遍，然后兴高采烈的将演讲稿发给我，她说：“你帮我看看呗，看我写的怎么样，给些修改意见”。我很认真的读了几遍，然后结合之前比赛时前辈给我传授的经验，很认真的做了点评，从头到尾给她的演讲稿做了讲解：“你的开头没有吸引力，没有办法吸引观众，你的主题是你自我的表达，不是大多数人曾经有过的经历，没有办法引起听众的共鸣，你的结构不清晰，建议你采用递进的结构……”就这样我竭尽所能的讲了一堆，对方没有说话，最后只是礼貌的说了一句：“好的，我知道了，谢谢”。之后她去参加演讲比赛，还是用了之前的演讲稿。这件事给我带来了一些思考，怎样才能情商高，怎样说话才能形成一个好的沟通氛围，让别人能够听的舒服，听得进去。

情商高是懂得营造一个融洽的沟通氛围。这篇演讲稿是她花了很长时间的心血，也是她最想表达的思想，她要去比赛，自然会全力以赴，当她付出了这么大的努力，然后带着这么高的期望来找我的时候，她内心首先希望得到的是我的肯定和赞扬。而我给她的全是否定和批评。她内心的期望和我给与的否定形成了强烈的冲突，我们之间的沟通氛围也变得不融洽，她的内心对我的观点产生了排斥和抵触，自然不会听进去我的建议。然后沟通也就无效了。我应该首先给她情绪上做出回应，肯定她的优点，赞赏她的文采，她自然会开心的手舞足蹈。融洽的沟通氛围形成之后，我再指出她演讲稿的缺点，她便愿意倾听我的建议，接受我的想法。如果她现在买了一件很漂亮的裙子，然后她高兴的对你说：“我上周买了一件非常好看的裙子，而且还很便宜，你猜我花了多少钱？”。我知道怎么回答了，营造好的沟通氛围的回答是：“800”，然后她会更得意的说：“我只花了400”，营造坏的沟通氛围的回答是：“50”，她的脸上就是一脸黑线了。高情商的背后是一种智慧和友好。

情商高是懂得倾听，站在对方的角度和立场，理解她的逻辑和情绪。倾听是最有效的沟通，不能没有听懂别人的意思，就带着自己主观的思维和自己丰富的经验去评价别人，否定别人，打击别人。没有人喜欢被否定，更没有人喜欢被打击，我们应该尝试去理解每个人说话做事的逻辑，不要急着去表达自己。所以如果当别人兴高采烈的跟你描述某个事情时，你要倾听她的话语，理解她的想法，体会她的情绪，知道她最得意的地方。先夸她几个优点，特别是夸她最得意的东西，她会很开心。然后再说你觉得不好的地方，不要直接的批评否定，通用的句式是：“你的这个想法很好……，这个写的很有文采……，但是这个我不太理解……，你能告诉你的逻辑吗”。这样你就成了一个倾听者，别人就愿意向你表达她最真实的想法。同样，如果别人对你批评否定，你不能生气，更不能反击，你不能说：“你什么都不懂，在这瞎说。”这样就显得很没有气度。你要理解她说话背后的逻辑，是不是有道理，有则改之无则加勉。你可以这样说：“你有这样的想法，我很好奇，但是我不理解你为什么这样说，你可以跟我讲讲你的逻辑吗？”这样说之后，你就成了倾听者，别人就会滔滔不绝跟你讲她的想法。这就是站在对方的立场，去倾听和理解对方的想法。高情商的背后是一种温暖和耐心。

情商高是懂得尊重别人的想法，不去说服别人。有时候你认真的倾听了，也完全听懂了对方的想法，但是你觉得对方的想法和你的想法有很大的冲突，甚至荒谬无稽，于是你便开始去用自己的想法去说服别人，最后争论不休，还伤了和气。每个人生活成长的环境不同，自然有不同的想法，每个人所站的立场不同，思考的角度不同，自然有不同的见解。不要试图用自己的想法去说服别人，那只会徒劳无功。我在微信群里，曾经看到一位大哥想在会议中主持一个有趣的游戏，他想把原来规定的5分钟时间延长至6分钟。他的立场是我想让游戏变得更有趣，要多一些时间，这样大家玩的才尽兴，变通一下，也就一分钟的事情。而群里面很多人都站在了他的对立面，他们的立场是暖场游戏以往规定的时间就是5分钟，不能随便改规定，这是原则问题。双方就此展开了激烈的讨论，从上午到下午争论不休，最后争论的不是问题本身，而是在试图说服对方，证明自己是对的，别人是错的。双方都没有成功说服对方同意自己的观点。最后那位大哥看很多人都在反对他，打击他，有的人说话甚至很难听，最后这位大哥一气之下退群，并且拉黑了群里所有的人，包括没有说话或者没有反对他的人，和这个组织决裂。我在想一个人心中是有怎样的愤怒和怨恨，才会做出这样的举动，又是怎样的沟通滋生了这样的愤怒和怨恨。所以当你试图用自己的想法去说服别人的时候，你要思考虑这样的说服是否有效，你要放弃徒劳的说服，想一想你最希望得到的结果和目标，将对方引导到你的目标上来，实现你的目标，你才赢了，忘记目标说服对方，逞口舌之快，即使赢了争吵，又有什么意义，最后都输了。要尊重别人的想法，要摆明自己的观点和立场，但是不要去说服对方是错的。你需要在自己的想法和别人的想法之间找到一个平衡点，让双方都可以接受。高情商的背后其实是一种包容和礼貌。

情商高就是要懂得保持平和的心态，不带有情绪。张泉灵在北大的毕业典礼上讲过一个故事，她说：“我想到比孤单、寂寞、单调更加无趣的场景是恼羞成怒，我们想象一下，有一只鸡要飞过一片栅栏，它怎么扑腾也飞不过去，于是面红耳赤，一地鸡毛，但是它往后退几步，它恍然发现那个看起来很高的栅栏其实只有一米宽，它可以绕过去。”当你和别人争论的时候，是不是和这只鸡有些相似，同样是面红耳赤一地汗毛，一旦你有了情绪之后，言语就会变得偏激，行为就会不受控制，沟通就会变成争吵。别人往前迈一步，你比别人迈了更大的一步，要压过对方，你们之间就会形成很高的栅栏，就这样死死咬住，互不谦让，双方都振振有词，动了雷霆之怒。最后你们赢了吗？赢了一场争吵？只要你产生了情绪，你就已经输了，你们都没有达成期望达成的目标。其实你可以像那只鸡一样，往后退一步，退一步是让对方放下情绪，退一步是留下足够的空间去思考，退一步是冷静下来，保持平和的心态，不被情绪控制。然后微笑着礼貌的说：“你真的很厉害，你赢了，我认输，我们还是不要在争论，还是回到我们之前的事情上来”。对于不重要的事情认输，把注意力转移到你们希望达成的目标上来。高情商的背后其实是一种气度和胸怀。

情商高不是八面玲珑的圆滑，也不是见人说人话，见鬼说鬼话，情商高是懂得营造融洽的沟通氛围，是一种智慧和友好。情商高是懂得倾听别人的想法和情绪，是一种温暖和耐心。情商高是懂得尊重别人的想法，是一种包容和礼貌。情商高是懂得保持平和、摒弃情绪，是一种气度和胸怀。总结成一句话就是：情商高就是把你放在我的心上。