同样学识与职位，工作表现却大有差别，有的人思路清晰自信满满，有的人却浑浑噩噩谨小慎微，差别在于思考力的区别。
果敢的Lise
A店接到华东区域品牌厂方月度满意度抽查调查结果，分数很低排名很后，满意度的高低，直接和公司的厂方返利挂钩，面对老总的发问，Lise没多说什么，只说，我会去处理的。回到办公室，她很失落，但并没有持续很久，她拿出一张A4纸，开始进行记录。
1、分数失在哪个环节？
2、哪个客户评分低？
3、评分低的原因是什么？
她通过内部关系，找到了品牌厂方调查的负责人，进行咨询。原来，是因为有一个叫***的客户对于本店的处理结果及其不满意打了个0分，特别是索赔的金额。找到了症结，她再次拿出A4纸。
1、***客户之前在我店做了哪些项目？
2、为何会让他对金额不满意？
3、店内索赔标准是什么？
4、对于没有同意客户的要求之后，公司后续有做什么？
5、故客户投诉厂方，该投诉还没闭关，整改措施在哪？
6、以后发生类似事情，怎么应对？
Lise立刻按照这个思路去一一处理，分别找到了客户、公司领导进行沟通，在不损失公司利益的前提下给出了一套双方都能接受的方案。厂方对客户再次回访，得到满意的评价。同时，对于类似事件，她重新整理了一套方案与应急对策，确保每一个投诉客户完整闭环，将我们的服务做到极致。
逃避的Linda
同样的场景，发生在了另一名客户经理Linda身上。接到这样的调查结果，Linda也很不开心，和老总解释认错，说以后会改进的，会去教育自己的团队，提升我们的服务。回到部门，她开启唠叨状态，什么客户啊，没良心啊，我们的服务做得那么好，背后还是批评我们，给我们打低分，大家以后注意着点，尽量让客户打高分啊，各位自己也提升下自己的服务意识，不然总是被领导骂，很没面子的。然后，此事不了了之。
有的人仅限于蜻蜓点水，而有的人，会层层挖掘，还原事情的真相，然后解决问题！如果你是老总，你更欣赏谁呢?
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